需要時，使用並感謝
「保險是不需要時嫌它貴或很多餘，需要時卻會使用並感謝它。」相信大部分民眾或消費者多少都會有這樣的感觸。藉由許多的保險理賠案例來看，保險簡言之，就是用現在，替未來、健康階段為生病時，做好所有準備。
人生無常，凡事要準備
黃姓保險業務員分享一個理賠案例，客戶50多歲，是一家小規模公司的負責人，因財務發生問題，所投保的保單都因保單借款不當而造成失效。後來逐漸經濟狀況好轉之後，客戶覺得有必要再為自己將來規劃一下，於是投保了50萬元的長期照顧險和重大疾病險，以及100萬元的殘扶險保障。
在投保半年過後的除夕前一天，黃姓保險業務員還與客戶見面，並贈送了年曆及小禮品，客戶告知他即將返鄉過年。未料在除夕當天一早，客戶在公司沖完澡打算返鄉時．卻突然中風倒下，由於公司放假無人，後來被人發現時已延遲許久，耽誤就醫的黃金治療時間，導致腦部嚴重缺氧，成了植物人。
遽然發病，猝不及醫
「過年前一天還跟客戶有說有笑，沒想到一別之後，客戶就無意識地只能躺在床上。」黃姓業務員坦言人生無常，但也只能盡力做好後續理賠事宜。最後公司先給付客戶一筆180萬元的理賠金，再根據客戶長期照顧狀態外加殘扶險部分，給付每年一共有32萬元的療養金。而這筆費用拿來攤付一個月4萬7,000元的台籍看護費用，讓客戶有很好的照護品質。
客戶癱臥在床上約4年後過世，整個照護過程除了客戶自己的存款積蓄、其他家人資助之外，大部分都來自於客戶先前為自己所做的保險規劃。對此，黃姓保險業務員強調，繳了半年保費，卻有如此完善的保障，這就是保險最主要的功能與貢獻。
保險金好比及時雨，解除燃眉急
保險的功能就是補償，對於經濟較不寬裕的家庭來說，更是需要。林姓保險業務員有一名27歲經客戶轉介紹的準客戶，與太太育有一名2歲的可愛女兒，職業為挖土機駕駛，太太為全職家庭主婦，一家人的經濟重擔，全都落在客戶的肩上，不過他卻沒有一張保單。
林姓保險業務員強調客戶有很大的風險，但去客戶家中談保險時，客戶太太一直都採取抗拒的心態，甚至給出不好的臉色看，要他知難而退，反覆說著「他們家不需要保險」。但最後在林姓保險業務員好說歹說下，考量客戶工作的危險性和預算．規劃了一張年繳2萬多元、月繳1,000多元、保額100萬元的重大疾病險，以及1個單位的防癌險，讓客戶有初步的保障。
8個月後，某天林姓保險業務員接到客戶電話，詢問保單理賠事宜，原因是客戶竟罹患機率極低的脊椎腫瘤。客戶一開始發病後，隨即就轉往專業的癌症中心進行治療，因為無法工作，加上要長期住院，所以非常擔憂醫療費用的問題。林姓保險業務員告訴他不用擔心，一切交由保險，但客戶患病不久後，就迅速過世了。
「當自己倒下後，客戶太太和年幼的女兒該怎麼辦？」這是客戶在接受治療的過程中，一直懸在心上的憂慮。不過客戶雖離世，由於先前有規劃，最後收到一筆重大疾病險給付150萬元，外加防癌及相關醫療的住院補助約90多萬元，一共近300萬元的理賠金，這讓已愁緒滿臉的客戶太太，無疑是一筆及時雨，頓時對於未來又產生些許的希望。
保險就是不需要時買它、需要時用它，人們唯一能做到的事，就是提前將保障準備好。
