文／李瑞瑾
在疫情管制下，民眾、業務員都盡量減少見面接觸的時間，「遠距投保」技術也在此際呈爆發性成長。隨著保戶對於遠距投保的接受度越來越高，本土壽險也新建整合平台結合更多保單服務，為保險市場帶來重大轉變。
國泰人壽今（27）日舉辦「泰好保」平台線上記者會，發表從5月26日推出遠距投保到6月15日通過保險局業務試辦升級為「CVX泰好保」平台(以下簡稱「泰好保」)以來的成果。
國泰人壽統計，截至7月25日，國泰遠距投保件數約4.5萬件，以投保防疫保單、保障型商品居多，年齡層集中於年輕客群(20~39歲佔65%)、地區以雙北及桃園較多，其中客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成。國壽已有75%業務同仁使用遠距投保，而遠距件數佔總投保件數超過3成，遠距保單服務受理也超過3,000件，業務員使用滿意度達92%，客戶對整體流程滿意度更高達95%。
此外，遠距服務最大優勢在於能打破時間、地點的限制，統計顯示一天24小時內，每個小時都有客戶遠距投保(包含半夜3點)；在地點上，服務超過200名離島客戶、甚至連江縣都有，有趣的是，分析後還發現遠距投保最受今年生肖本命年牛年保戶的青睞。
國泰人壽執行副總林昭廷強調，「泰好保」不論是保戶還是新客戶，要、被保人是否同一人，都免事先做身分認證註冊，就算要、被保人和業務員分隔三地，直接一個連結在同一個視訊空間就可進行投保流程。一位經營離島客戶的業務員回饋，過往要請假2~3天特地前往，除了自己的交通住宿成本外、客戶也要等待，現在用泰好保方便、又快速。
記者會現場還分享了一個真實的案例，一位在花蓮工作的劉先生，剛出社會、又是在醫療單位工作，疫情期間雖心繫家人卻無法回家，後來先透過熟識的台南業務員為自己投保後，劉先生決定和妹妹一起幫高雄老家的爸爸投保、作為父親節禮物，為沒有保險的爸爸增添保障、盡孝心。這份保障，就是透過泰好保，花蓮、高雄及台南三地連線，打破時間與空間順利完成。
國泰人壽總經理劉上旗分享，CVX泰好保平台成功背後有關鍵三力，包含數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力，才能在這麼短的時間內就打造出契合客戶體驗的遠距服務，成為市場最多人、也最滿意的選擇。
「泰好保」平台有別於其他保險公司只提供遠距投保，還包括保全、理賠、保費等，均可透過此平台一次完成；客戶只要有手機，就能透過Webex視訊和國泰人壽App內建的「國泰上上簽」電子簽名投保、辦理資料變更或保單紓困貸款等售後服務。
國泰人壽指出，App於5月初全新改版，強化個人化資訊、自主服務辦理、健康促進等功能，讓客戶能快速查找到最關心的保單資訊、自主辦理常用的保單服務、掌握新契約或理賠申請進度等，還能參加CWP健康促進計畫，顧保障也顧健康。
國泰金控數位轉型總舵手資深副總孫至德表示，國泰金控數位轉型的策略上，科技只是方法，將持續秉持「What if We Could」精神，為客戶帶來獨特、好用、安全的服務體驗，成就「Digital+人的溫度」的核心目標，而國壽的遠距服務正是實現了這樣的想法。
此外，林昭廷進一步發表在8月份即將上線的遠距投保新服務「個人化保單」，現場以一位曾先生為10個月寶寶投保的真實視訊畫面，來展示這項的客製化服務流程和成品，未來客戶在國泰人壽 App上就能將遠距投保化為更具體、永恆傳承的心意，讓空中相聚、運用電子簽名象徵愛與保障的這一刻，化為電子保單的封面，並以更環保的方式留作紀念。
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