文／李瑞瑾
新安東京海上產險宣布「心安數位客服平台」全新上線，領先業界推出「彈性時間道路救援服務」，平台不僅先行整合「申請理賠」、「現場處理」、「溫馨提醒」、「我要找客服」等保戶常用之理賠服務外，更將持續新增多項保單異動及個人化資訊功能等服務，一站式數位客服提供民眾更便捷、友善及全面的汽車保險服務。
因應「心安數位客服平台」上線，取代以往紙本汽車保險卡全面改版為靜電貼紙，讓保戶可直接貼於車內玻璃或夾在行(駕)照上，若不幸遇事故，保戶只要掃瞄貼紙上的QR Code就能快速取得貼心的汽車保險服務。
新安東京海上產險副總經理兼發言人呂文泉表示，「心安數位客服平台」領先業界提供「彈性時間道路救援服務」，舉例來說，小新早上準備開車上班時才發現愛車突然無法發動，但因趕著上班所以無法在家等待道路救援服務，這時他便可透過掃描靜電貼紙上的QR Code預約24~72小時內的道路救援服務，讓小新省去枯等道路救援的時間，在時間安排上更有效率。
同時，觀察到民眾存有「手機分離焦慮症」，普遍手機不離身現象，新安東京海上產險積極運用數位技術，融合民眾最常使用的汽車保險服務，全新打造「心安數位客服平台」，保戶只要透過手機掃瞄靜電貼紙上的QR Code就能隨時隨地進線客服、進行現場事故處理通報、提出理賠申請、即時取得道路救援或預約道路救援時間等多項24小時不打烊的汽車保險服務。
新安東京海上產險指出，其汽車保險提供24小時0800客服專線、24小時道路救援服務、24小時故事現場服務、遠端視訊勘估、法律訴訟不缺席、賠案受理進度關懷、高效派遣即時定位服務、Line@汽車理賠服務、理賠服務假日不打烊等9大差異化服務，以消費者滿意度最高為目標。
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