文／李瑞瑾
為了實踐永續服務的承諾，使客戶服務能夠長遠而完善，同時看好年輕人獨有的韌性與面臨困境的勇敢，全球人壽率先推出「服務接班人計畫」，並於日前舉辦2021年服務接班人職涯說明會台北場，年度招募代言人八三夭樂團也受邀出席，分享職涯過程並鼓勵年輕人勇於挑戰自我，不怕磨練與碰撞；全球人壽青年軍也暢談自身經驗，坦言「服務接班人計畫」相見恨晚。全球人壽服務接班人職涯說明會也陸續於台中、台南登場，歡迎有志青年報名。
全球人壽副董事長林文惠現身說明會表示，許多年輕人在追求夢想的過程中，即便面臨挫折與無奈，還是勇敢面對屬於自己的挑戰，努力用自身的方式前進；希望能勉勵年輕人「夢想是留給永不放棄的人」，有更多「不放棄」的年輕人加入壽險業、開創未來人生新版圖。
針對新鮮人在投入壽險業之前，最擔心「初期收入不穩定」以及「人脈不足」等兩大問題，全球人壽除了有完整的專業養成計劃、提供個人財務補助，初期更由公司給予名單，從服務現有客戶開啟壽險職業生涯。透過「服務接班人計畫」，引領年輕人投入壽險事業，只要加入計畫，都能成為最優秀的接班人。
▲ 全球人壽副董事長林文惠（圖左七）攜手年度招募代言人八三夭樂團（圖左八），招募年輕人透過「服務接班人計畫」投入壽險事業。（圖／全球人壽提供）
今年3月全球人壽即宣布邀請知名樂團「八三夭」擔任全球人壽年度招募代言人，展現全球人壽認同並支持年輕人對夢想與生活的自我期許，鼓勵年輕人投入壽險顧問行業。從鐵桿部隊到青年軍，全球人壽近年致力於業務年輕化，期許透過2021年「服務接班人計畫」，維持組織平均年齡35至40歲左右。「服務接班人計畫」為期18個月，透過公司精實的養成計劃，親自培訓保險專業領域，進公司第一件事不是交名單，是由公司提供名單，新人再也不用靠自己摸索。
入選為全球人壽青年軍的黃綉雲在說明會上分享經驗，透露從來沒有想過自己的人脈可以這麼廣，加入全球人壽後，透過顧問式銷售，北到金山、南到墾丁都有客戶，薪水可以翻倍漲。在疫情下，經由不斷努力以及服務接班人計畫，讓自己的業績屢創新高，家人也很安心，從一開始的反對到現在非常放心，甚至很驕傲地說我女兒從事保險工作。
黃綉雲也在過程中體悟到，愛是雙向且互惠的，透過協助客戶解決問題，幫助新人成長，原來收穫最多的是自己，保險不是自己最初的夢想，但是卻實現了好多自我夢想。
也是青年軍之一，從白色巨塔的物理治療師轉到壽險事業的鍾宏斌說，以往帶著白袍光環，對病人們都很嚴厲，但對方無法配合治療或是運動時，常感到愛莫能助。而自從穿起西裝從事壽險顧問後，走進每一個家庭，才發覺每個家庭、每個角色都有其難言之隱。在壽險專業養成過程中，也從原本傲慢的心轉換成更多同理與體會。感謝全球人壽，讓自己感覺更有力量，照顧好每個客戶及朋友。
▲ 全球人壽「服務接班人計畫」職涯說明會開跑，號招年輕人加入壽險業、開創未來人生新版圖。（圖／全球人壽提供）
全球人壽「服務接班人計畫」提供1年的財務補助，在培訓期前6個月透過培養保險基本專業知識、學習保險商品、歷練銷售實務、持續考取進階專業證照；同時公司運用年輕人熟悉的如動畫、影片等線上數位訓練課程方式，更加認識壽險行業與壽險顧問的工作。第7個月有機會晉升區主任，學習完整風險評估與保單規劃、進行市場實務訓練、掌握業務發展數位工具並導入社群行銷與精準行銷；第19個月則有機會晉升業務經理，學習輔導新人技巧、團隊壯大與養成、職域經營與開拓，除了為自己創造超過年薪百萬的收入，更能深入社會各階層拓展人生的視野。
而「服務接班人計畫」的目標之一，更是希望藉由接班人的養成，以更加親民與活潑的方式推廣正確的保險概念與價值。因此在養成過程中，公平待客訓練乃極為重要的一環。在招攬服務客戶的過程中，遵循9大公平待客原則去服務客戶，包括招攬內容真實性、協助客戶充分了解商品特性、審慎並完整的評估商品適合度、充分告知揭露風險並促進客戶了解自身權益等，尤其是高齡者及身心障礙者，更需要換位思考的貼心服務，才能達到以保險保障生活的目標，並真正落實公平待客與普惠金融的原則。
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