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2017/12/29

業務員3大優勢

好險網/祝小英
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保險公司裁撤業務人員
近來,保險公司裁撤業務人員通路的新聞引起大眾關注,在科技不斷發展下,許多人認為保險業務員發展將逐漸受限。創新工廠創辦人兼CEO李開復就曾預測,「80%金融從業人員,未來10年將被AI所取代」難道保險業務員,將會式微甚至消失?
 
雖然時代在變,但業務人員有3大優勢
雖然時代在變,但保險業務員的存在與目的,是為了傳遞愛與關懷,開展保障和責任,不會受趨勢洪流影響。要知道,業務人員不會被取代,因為具有3大優勢:
 
優勢1》業務員最大的不同,在於心有溫度
保險,不是一般消費品,那家便宜哪家買。也不是奢侈品,那樣昂貴可炫又獨特,就搶進。更不是流行品,這季走完市場就無人關注。它,是一項與眾不同的商品,不具有外在樣貌,僅有一張契約,在保戶發生事情時,才會啟動它的功能,提供理賠保障,因此很多人會說,保險是無形、無感受的商品。
 
雖然無形、無外觀感受的商品,卻是能為保戶張開溫暖的保障網,要讓保戶感受到這份溫度,必須仰賴保險業務員的解說、傳達,這是冷冷的網路、排除人性的AI所無法完成的,因此心有溫度,絕對是業務人員通路必要、且持續長存的第1優勢。
 
優勢2》業務員最大的不同,在於擁有專業
現在很多人買保單求便利,喜歡自己上網查懶人包、罐頭保單,但總在投保後才發現這個商品並不符合預期,或是跟原先預想的不一樣。
保險商品是複雜、多元的東西,因此必須靠專人解說、引導保戶理解,這就是業務員的專業所在,能夠挖掘客戶的需求,了解他想要達到的理財目標,保障方向是保護家人、存自己的退休金,還是希望有更好的醫療品質,進而提供適合的商品與細步規畫,陪伴保戶沒有擔憂地面對人生風險,這都是懶人包、罐頭保單無法取代的優勢。
 

優勢3》業務員最大的不同,在於具有感受

業務員的最後一項優勢,即是在保戶發生事情,需要有人在身邊的時候,陪伴他的,不是一連串數字組成的電話號碼,也不是螢幕上冰冷的對話框,而是會直奔到客戶身邊,陪他走過風雨不安的人。

而且身為人的同理心,業務員能感受客戶的擔憂、害怕,懂得為客戶提供優質的服務、將心比心地爭取更好的理賠、並快速的送到他手上、陪在他身邊,這也是科技發展下,其他投保管道所無法取代的優勢。

若您身邊就有這樣優勢的業務人員,要記得好好把握並多加鼓勵,畢竟現在的競爭環境,最需要溫暖的問候和加油,這就是業務人員最好的服務動力,不是嗎?

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不簡單!保險業務員的嚴以律己 頂尖壽險業就靠這2點 拉抬銷售績效