文／紀佳妘
金融消費評議中心公布最新申訴統計，今年第3季產險業共有521件申訴案件，以申訴率來看，安達產險排名第一，其次為華南產險、台灣產險；觀察爭議案件中，理賠案又以「理賠金額認定」為主，至於非理賠案則是「續保爭議」最多。
根據評議中心統計，今年第3季合計有2,473件申訴案，以及826件申請評議案件，其中保險業共有1,837件申訴案件、628件申請評議案件，占全體金融業當中被申訴及申請評議比例最高的產業，分別各占全體金融業的74.3%、76%。
進一步觀察保險業申訴案件，其中產險業的申訴案件共521件，占保險業申訴案件的28%；至於申請評議案件則有99件，占保險業評議案件的16%。
從個別公司來看，安達產險以申訴率0.377%排列第一，緊追在後的是華南產險，其餘第3至5名則依序為台灣產險、和泰產險及南山產險，成為申訴率最高的前5大公司。申訴率主要是以申訴件數占簽單契約總件（人）數計算而來。
如果以申請評議比率來看，安達產險（0.079%）一樣奪下冠軍寶座，其次則為和泰產險（0.050%）、第一產險（0.041%）、泰安產險（0.037%）及台灣產險（0.029%）。
此外，以爭議類型來分析，產險業理賠案件以「理賠金額認定」為主，占比31.48%，其次為「遲延給付」、「事故發生原因認定」，至於非理賠案件，則以「續保爭議」最多，占比34.34%，再者為「未遵循服務規範」、「拒絕承保、解除或終止契約」。
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