文／紀佳妘
疫情改變民眾生活型態，企業數位化服務越發多元。中國人壽因長期投入數位轉型，今年前7月業務員淨增加人數與增加年成長率，為壽險公司第一，富邦人壽則打造一套結合社群互動與人脈管理的數位工具，讓人為之一亮。
中壽自2018年啟動業務通路轉型，發展「i-Agent」數位工具透過敏捷式開發，建構出完整的數位黃金圈，助業務同仁「訓」與「練」同時並進。
中壽所擘劃的「大．人．生」數位藍圖，也就是積極運用「大」數據加值服務、「人」工智慧應用及「生」態圈串聯，從行銷推廣到組織發展完整串接，優化保險體驗，讓保險服務永續推進。
「以客戶為中心」是中壽發展數位工具的信念。在行銷面，中壽從客戶接觸與管理、商品知識、保單締約到售後服務，運用多元數位工具，提供客戶更即時、客製的暖心服務。
為了帶給客戶更流暢的保險體驗，也推出遊戲化工具協助業務同仁創造主動接觸客戶的機會，更了解客戶需求，當確認客戶的保障需求及投保意願後，只要一鍵就能列出建議商品，讓服務無縫銜接。
另在組織發展面，中壽開發獨特的大數據動物選才模型加上四「新」方案，打破一般新進業務員適應困難的痛點。動物選才以大數據資料庫，透過性向測驗，幫助新進業務同仁更了解自我先天優勢，輔以後天量身訂作的培育計畫，助業務新人在壽險事業上站穩腳步。
中壽表示，適才適所的培育加上新課程、新輔導、新晉升及新工具的四「新」方案，幫助業務同仁提高定著，快速晉升，也幫助主管育才更有方法、更快速。
富邦人壽則在業務員銷售過程中，導入保險科技運用，連結民眾高使用頻率的Facebook、LINE與Instagram三大社群平台，推出「FBFLi智能業務管理系統」，即時記錄與客戶的聯繫進度與細節，並透過系統自動演算機制，適度提醒聯繫、約訪，以穩定客戶關係、鞏固人脈網絡，系統內建功能也獲得經濟部智慧財產局新型專利肯定。
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