文／新聞編輯中心
隨著電子保單的接受度愈來愈高，為了強化保險業務員對消費者權益的保障，金管會發文各大保險公司，要求業務人員在辦理電子保單出單時，至少要取得要保人及被保險人的行動電話號碼、電子郵件信箱或其他可傳遞電子文件的聯絡方式，不可為了方便，填寫業務員自己的資料。
金管會表示，依照「保險業招攬及核保理賠辦法」規定，只要保險契約是以電子保單型式出單，保險業務員至少要取得要保人及被保險人的行動電話號碼、電子郵件信箱，或其他經主管機關認可，可以傳遞電子文件的聯絡方式。
另外，與保險公司合作往來的通路業務員，例如銀行理專、保經或保代業務員，也要依相關規定辦理。保險公司或銀行等通路機構，也要確實檢核保戶所留存的聯絡資訊，不可以是保險業務員的聯絡資訊，且應比對每個客戶的聯絡資訊，不能有相同或集中的異常情形。一旦發現異常，就要主動了解並聯繫保戶處理。
實務上，過去有些民眾本身沒有手機或電子郵件，填寫保單時，只好便宜行事，以業務員的資料取代，心想反正保險公司通知後，業務員會把訊息轉達告知。但過往常有不肖業務員，偷偷做出不利客戶的情事，結果保險公司在跟客戶確認時，無法第一時間聯絡上客戶，造成不必要的紛爭及損失。
由於金管會已下達公文，未來一旦發現違規，業務員恐被追責。如果遇到客戶沒有手機或電子郵件，可以協助申辦或以其他方式代替，並註明客戶狀況，不要以業務員的手機號碼或電子郵件隨意填寫，最後引發紛爭，得不償失。
