文／新聞編輯中心
新冠肺炎已經開始改變人們的生活，連保單銷售模式也產生重大轉變。很難想像不需要面對面的電話行銷通路，已開始被線上網路銷售管道取代，疫情蔓延之後，保險公司除了強打網路平台，更積極結合線上、線下通路，全面提升業務銷售力。
中國保險行業協會近期發布一份《2019年度壽險電話銷售行業發展形勢分析報告》，去年中國大陸壽險電銷市場規模保費首次出現下滑，而且還較2018年大幅滑落了17.8%，在壽險業整體保費收入的比例，也不到0.6%。不僅如此，中國大陸利用電銷賣保單的壽險公司，只剩22家，連保費收入排名前十大的大陸中國人壽。也在去年正式退出壽險電銷市場。
在中國大陸，電銷賣最好的商品是年金險，其次才是健康險跟壽險。由於電銷看不到對方，消費者給予的銷售時間又短，銷售的商品多屬內容簡單的產品，透過大量的outbound call接觸潛在保戶，即使成交率低，也能有一定成績。
相對的，網銷管道銷售的險種過去以旅平險、意外險等短天期、簡單的商品為主，隨著疫情的發展，民眾的保障意識已開始覺醒，保險公司也開始嘗試長天期、保障型的險種。
儘管網路賣保單成為未來的趨勢，疫情也讓業務員受到影響，但保險不像一般單一化商品，業務員提供的專業諮詢及服務，仍有不可取代的角色。就像過去銀行成立財富管理部門後，開始透過理專賣保單一樣，即使銀行通路保費收入很高，但保險業務團隊的實力依舊嚇嚇叫。
相對的，未來結合線上、線下的銷售模式，將逐漸取代現在每個通路各顯神通的情形。例如，透過線上大量行銷保險商品，再針對有意願的客戶，由業務員線下成交、服務的模式，應該會愈來愈普遍。
更值得注意的是，國內壽險業龍頭，已開始積極在佈局純網路銷售平台。國泰金旗下國泰創投投資的香港OneDegree科技保險公司，已取得虛擬保險牌照，成為香港首家直接透過全網路平台，提供非人壽保險的獨立科技公司。國泰金似乎有意藉監管較開放的香港市場練兵，屆時西進中國或在台佈局網路虛擬保險，都進退得宜。
富邦金也不甘人後，旗下富邦人壽也透過子公司香港富邦人壽，與中國大陸最大網路保險公司合作，在香港合資成立一家眾安人壽有限公司，並規劃向香港政府申請虛擬網路保險執照。國內兩大金控的動作顯示，科技保險已是下一個保險市場的主戰場，也是最具潛力的新藍海。
