李瑞瑾／新聞編輯中心
為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，金管會對銀行、券商、期貨商以及壽險公司進行書面評核，今日公布評核最終結果，其中保險業共8家公司擠進排名前20%，其中有4家壽險業者及4家產險業者。
金管會今年續對35家銀行、108年受評之綜合證券商以外之其餘專營證券商30家、期貨商14家、22家壽險公司及19家產險公司進行公平待客原則書面評核，檢視108年度落實情形。現已完成評核作業，排名前20%的業者，壽險及產險業各4家、銀行業7家、證券業6家、期貨業3家。
在壽險業當中，排名前20%的公司有中國人壽、第一金人壽、國泰人壽及富邦人壽；產險業則有明台產險、國泰產險、富邦產險及新安東京海上產險。
金管會表示，依本次評核結果，金融業整體表現均有進步，業者普遍予以重視，尤其第二次受評之銀行業、保險業董事會之重視程度均有提高。如壽險業有董事會提出與公平待客原則相關具體建議，如公平待客執行成效連結部門及主管考績、對申訴案件數據分析發掘服務痛點、蒐集消費者滿意資訊列入公平待客關鍵績效指標(KPI)、增加對公平待客原則規範之檢討頻率等。
金管會說明，相較於表現較佳的業者，有若干業者於業務落實上的具體做法可再加強，例如未依業務特性或客戶屬性調整相關規範，或是業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參與或督導程度稍低。又108年度發生行政違失而被裁罰，或對申訴案件未積極處理的業者，都影響評核結果。
其他排名前20%的業者，銀行業有上海商銀、中國信託、第一銀行、國泰世華、渣打、臺灣土銀及台灣中小企銀； 證券業部分有永全證券、北城證券、石橋證券、花旗環球證券、基富通證券及福勝證券；期貨業則有兆豐期貨、國泰期貨及華南期貨。
金管會推動「金融服務業公平待客原則」，並自108年開始實施評核機制，是希望透過董事會的政策及督導，將公平待客原則內化成公司企業核心文化，弭平金融業與金融消費者間認知上的落差。同時希望藉由評核過程，協助業者瞭解自身不足之處，並透過觀摩學習同業的優點，提升並優化自身的作為，進而加以改善。
本次為金管會第二年辦理評核，從連續二年評核結果分析，金融業多有改進前一年缺失，致力將公平待客九大原則落實執行在每個層面。該會將持續督促業者精進作為落實公平待客之原則，增進對金融消費者服務之品質，助益金融服務業的永續發展。
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