文／李瑞瑾
康健人壽在年末收到今年第一張罰單！金管會列舉康健人壽4項缺失，包含電話行銷作業誇大不實誘使保戶解舊買新、身心障礙者核保作業有差別待遇、保經績效考核不符規範，以及電子郵件個資過濾條件不完善等，遭處240萬元罰鍰以及一項糾正。
一、電銷招攬誘使保戶解舊買新
辦理電話行銷醫療險時，以保障內容相同為話術招攬，使要保人解約舊保單轉投保新保單、未告知基金的配息可能來自於本金或誇大報酬率，使要保人對報酬率產生誤解、並未完整說明保障內容及範圍、未完整揭露保戶權益及話術與事實不符。
金管會指出，康健人壽未落實電銷管控辦法的情形，是3年內再犯，因此加重裁罰額度，核處罰鍰120萬元。
二、身心障礙者核保不公
金管會已多次重申對於身心障礙者投保嚴禁差別待遇，違者將祭出裁罰。康健人壽就被發現身心障礙者的未承保案件，在核保過程中，未依保戶投保商品的險種特性及疾病成因，評估可接受的核保條件；僅以書面回復要保人因持有身障手冊，而未能符合公司承保條件。
此外，未承保案件也沒有以書面說明未承保的理由並通知契約要保人，未落實所訂核保規則，處罰鍰60萬元。
三、往來保經績效考核，不符內部訂定標準
未依董事會通過的「往來保險經紀人及保險代理人績效考核及酬金標準」，落實執行對往來保險經紀人的績效考核，處罰鍰60萬元。
四、電子郵件個資過濾條件不完善
辦理電子郵件的個資過濾條件，僅限身分證號、銀行帳號及信用卡號，未包含姓名及地址，不利個資外洩時的安全維護，有礙健全經營，予以糾正。
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