文／李瑞瑾
宏泰人壽大漲保費引發保戶與銷售通路怒氣，驚動保險局要求宏泰人壽提出資料審查合理性，保險局指出，續保保戶想要繼續受到保障，還是需要持續繳交保費，否則保單會面臨失效；若後續審查保費調漲為不合理，溢繳保費必須退還保戶。
保證續保的保單雖然不保證費率，但宏泰人壽3月才承諾這張薰衣草健康險附約的續保保戶「不會調漲保費」，4月中下旬卻宣布5/1起保費要大漲，整體平均漲幅達38.5%，最多的甚至翻1.6倍，「髮夾彎」式處理引發極大反彈。
保險公司可以依據財務狀況自行決定調漲保費，並在生效日15天內送保險局備查，但宏泰人壽的大動作已驚動保險局，保險局強調「不是不能漲」，但要「漲得合理」，已要求宏泰人壽盡速說明調漲原因、計算費率依據，不合理的話會要求宏泰人壽重新檢討費率，甚至可能開罰。不過，目前宏泰人壽尚未提出資料，也讓保戶不知道該不該繼續繳保費。
保險局指出，保證續保保單沒繼續繳保費就會自動失效，如果保戶仍想要保留這款保單的保障內容，還是應該繼續繳納下一期保費，否則該張保單已經停賣、保戶無法再重新投保，或是體況不佳難以投保其他張醫療險，如此一來其實得不償失。
保險局也強調，若審查發現宏泰人壽調漲保費「不合理」，會要求宏泰將溢繳的保費退還保戶，一定會顧及保戶權益。
除此之外，如果保戶因此與保險公司或是銷售通路發生爭議，導致保費未如期繳納，保險局將審視個案情況，要求宏泰人壽想辦法「恢復到保戶最有利的權益」，也就是即使保單到期失效，也可能要求恢復原狀，不過保戶要舉證自己有續繳保費的意願。
保證續保的定期醫療險，只要保戶持續繳交保費，不論身體狀況變差或是申請理賠次數多寡，保險公司都必須無條件繼續承保，每年續保時，不用告知目前的體況，也無須重新簽要保書，除非是自行解約、未繳保費，或是年紀已達到續保上限等情況，才會無法續保。
但這次的事件也提醒了保戶，保證續保並不同時「保證費率」，保險公司可能依照理賠損失率進行費率調整。壽險公會理事長暨國泰人壽董事長黃調貴日前受訪時就提及，「保戶投保時要慎選保險公司，就像到銀行存款，要選擇比較不會劇烈變動的。」
宏泰人壽這張薰衣草健康險附約保費便宜、住院可同時領取住院日額及病房費限額理賠，且可接受副本理賠，「高CP值」定位熱賣逾14萬張。宏泰人壽指出，是因為保單理賠損失率過高，不得不調整保費。
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