文／李瑞瑾
疫情擴散降低業務人員面訪機會，卻也讓強手異軍突起，台灣人壽廣鑫通訊處處經理吳智仁，擁有23年的組織管理經驗，去年靠著「話題轉型」，造就21位首年實收保費突破180萬元的壽險顧問，還全部取得國際級「亞太保險獎」的肯定，其中，資深業務經理鄭人豪及業務主任林欣妤，更是連續兩年獲得殊榮。
恩威並重、以身作則 「帶人更帶心」
廣鑫通訊處成處14年到現在，已成為囊括近百名業務夥伴的龐大團隊。吳智仁分享，通訊處有高達40名年資10年以上的資深業務人員，一路從大風大浪攜手走來，讓團隊合作起來效率極高。
▲ 台灣人壽廣鑫通訊處處經理吳智仁，靠著「話題轉型」造就21位百萬業績壽險顧問。（圖／受訪者提供）
在疫情肆虐的1年多中，吳智仁帶著資深成員推動「話題轉型」，一方面加強訓練、提升專業知識，另一方面因應市場更迭，由資深成員引領團隊改變銷售習慣、應對未來市場趨勢。在吳智仁的整合與指引下，造就了許多業績在疫情中逆勢成長的業務人員。
吳智仁認為，組織發展有四大核心，包含「增員、定著、培育、育成」。「育成」是維持團隊競爭力的重要因素，自己卻往往在此遭受挫折。他以山腰理論比喻，資深業務人員發展到一定高度會開始停滯不前，對於更上一層樓沒有追求，更害怕向上挑戰失敗後會跌下山坡，因此選擇留在山腰安身立命。
對於「已達山腰」的業務員們，吳智仁也是在衝突與磨合中，學會了鼓勵與激勵的方法。首先，要讓夥伴對自己更具信心、有更高的期許與目標，或者賦予更多責任讓他們承擔，藉此將他們推上峰頂。吳智仁同時也會以身作則，讓同仁有所依歸，朝相同目標前進。
以服務為核心 成就他人更造就自己
▲ 台灣人壽資深業務經理鄭人豪，秉持「成就他人」的信念服務客戶、協助夥伴。（圖／受訪者提供）
壽險資歷將近10年的鄭人豪認為，「一起做比一個人做更有意義」，入行時就將目標放在擔任業務主管。經歷被朋友拒絕、團隊人員脫落等低潮後，反將挫折當作養分、失敗當作過程，得失心不再那麼重，讓他至今都覺得保險事業做起來相當輕鬆、開心。
面對來勢洶洶的新冠肺炎，鄭人豪坦言，的確增加陌生開發難度，因此將目標轉為鎖定轉介紹客戶，且要以「服務」為導向維繫人脈。身為主管的他，更秉持「成就他人」的服務信念，在夥伴遇到困難時，想辦法找方法、找資源，盡力幫忙解決難題。在去年許多夥伴都遭遇困難的時候，他也是極盡所能協助夥伴完成目標，再回過頭來衝刺自身業績，為自己、團隊都交出了一份漂亮的成績單。
「跟著團隊走」 疫中蛻變保險菁英
▲ 台灣人壽業務主任林欣妤，在客戶支持下收穫更多自信心。（圖／受訪者提供）
入行4年的林欣妤，在父母的反對之下加入了廣鑫通訊處這個大家庭，因深知保險的重要，更努力用行動向家人證明保險事業助人助己的價值，終於在2年之後，以亮眼的成績取得家人認同。在疫情衝擊之下，林欣妤基於對團隊的信任，始終「跟著團隊走」，秉持熱忱服務客戶，立志成為一位有溫度的業務人員，並同時充實自身能力，在困境當中蛻變成獨當一面的業務人員。
林欣妤指出，去年她前往拜訪一位在新人時期給予提拔及力量的重要客戶，因從前都是與前輩一起前往，這次一人奮戰讓她相當緊張。簽約過程都相當順利，她也非常感謝這位客戶長期給予的支持和鼓勵，讓她在這次面談後更是內心壯大許多，自此之後不僅收穫更多自信心，也讓她體悟到只要做該做的事、相信自己，就能做得到。
年年突破自身紀錄 閃耀國際舞台
吳智仁、鄭人豪、林欣妤三人出於同一菁英團隊，同時連續2年獲得亞太保險獎表揚。林欣妤以逾180萬元業績獲得「傑出保險菁英獎」，且亞太保險獎是她第一座獲取的國際獎項，第一屆獲獎讓她感受到了榮耀與肯定，決心未來都會持續挑戰奪獎，並期許自己年年獲獎、達成終身會員門檻。
▲ 吳智仁（右）、鄭人豪（左）及林欣妤（中）皆連續2年獲得亞太保險獎肯定。（圖／受訪者提供）
今年同時獲得「卓越保險領導獎」、「傑出保險菁英獎」的鄭人豪指出，獎項對於一名保險從業人員來說是職涯紀錄，更是為自己設下的里程碑與目標，希望未來可以帶領團隊一同進步，不僅自己要獲獎，也要幫助更多夥伴。
榮獲「卓越保險領導獎」的吳智仁則把目標放得更大、更遠，他笑稱，今年團隊已經有21位同仁獲得亞太保險獎肯定，期許自己年年帶領更多同仁得獎，同時鼓勵主管們以獲得領導獎為目標努力，創造團隊更耀眼的國際級紀錄。
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