文／李瑞瑾
金管會本周公布純網路保險公司（純網保）開放細節引起熱烈討論，不過業者、一線業務人員，對於純網保開放的效應多持保留態度，業者方認為純網保上路後「創新」效果有限，業務人員則認為可能增加更多投保、理賠爭議。
金管會認為，現行保險市場商品同質性高，創新型保險商品不足，透過政策引導金融科技、生態圈的投資，導入金融科技及數據資源與金融機構合作，開發創新商品（例如：碎片型保險商品，場景風險保險），將可提供國人更全面保險保障。
此外，國人消費習性偏好儲蓄型保險商品，且平均保險金額偏低，又31%國人未投保人壽保險，以致保險保障不足。純網路保險公司將以結合創新科技的簡單、易懂的保障型商品為主，擴展保險可及性及使用性，以提升國人保險保障。且消費者透過網路取得金融服務已形成趨勢，開放純網路保險公司可滿足民眾多元保險需求。
依照規劃，純網保將嚴格限制僅能在網路上銷售保單商品，不得有實體銷售據點、不得有業務員，但可設立客服中心供保戶諮詢。從投保、核保、理賠，全都由保戶自主線上辦理。
金管會指出，產、壽險純網保公司的業務範圍不同，產險業以符合消費需求的創新商品為主（例如：共享運具、外送平台等碎片型商品）；壽險業以銷售不含生存或滿期給付設計，保險費僅用於保險保障的商品為主。預計2022年8月受理申請，2023年4月公布核准名單，依可能申請及可行的業者數量來看，預估純網路壽險可能最多1~2家，純網路產險可能會有3、4家。
不過，對於金管會開放純網保業務，目前市場仍持觀望態度。國泰金控總經理李長庚認為，參照他國施行純網保的經驗，目前沒有非常成功的案例，也沒有會讓人驚豔的神奇商品出現，但仍認同數位化是一個趨勢；也有產業人士指出，純網銀開放之後創新效果不如預期，對於純網保業務開放也不甚看好。
另一方面，第一線業務人員對純網保開放有諸多疑慮，首先是業務人員的「飯碗」是否有保。金管會曾對此回應，業務人員銷售商品與純網保的商品不同，應不會排擠到業務生存，且今年以來已督促保險公司推動數位轉型，業務人員應不至於失業。但也有業務認為，如此一來會讓只會銷售傳統型保單的業務人員岌岌可危，顯示未來銷售策略轉型勢在必行。
此外，也有業務人員指出，開放純網保或許能使保戶意識到「專業服務」的重要性，更能體現業務人員存在的價值，且多數民眾對於保險規劃一知半解，只怕將來會有更多申訴案件。
《好險網》臉書專頁、《Dcard》保險業板都有網友對於開放純網保留下意見。統整網友回應認為，客戶自己規劃保單，可能只會從罐頭保單下手，並不清楚究竟自己是否買到足夠保障，也有人出，純網保上路幾年之後可能會發現不實告知比例增加、理賠爭議越來越多等問題，當保戶無法尋得業務人員協助，對於保險業的負面看法就更會加深，迫使主管機關再加強監理，進而導致陷入惡行循環。
不過，站在保戶的立場，有網友認為純網保開放之後可以自己投保很方便，且省去業務佣金成本，能用更便宜的保費買到保障。另有Dcard網友指出，自己有以網路投保意外險、旅平險的經驗，理賠方面不太會出現爭議，但仍強調「癌症、失能險這種比較複雜的」，還是會找認識的業務人員幫忙。
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