文／李瑞瑾
病毒築起實體人際圍牆，卻加速網路世界虛擬交流。去年台灣疫情爆發時，業務人員難以順利敲進業績，但隨著主管機關陸續開放熱門商品網路投保、加速推動「視訊投保」合法化，使業務人員展業戰場從實體社會擴大到網路世界；去年尾聲，金管會開放純網路保險公司設立，業務人員如何在這一波波數位化浪潮中存活，更考驗數位轉型能力。
保險科技的變革對於部分業務人員來說，是衝擊亦是嚴峻挑戰，但在這波改革浪潮中，懂得順勢佔到風口的人，就能乘風起飛，而數位科技對於業務人員來說，有以下幾點優勢應該被重視。
一、更輕易與「年輕世代」保戶交流
生於網路世代的年輕人已離不開社群交流，他們善於透過社群平台了解他人、以通訊軟體與人互動，也更懂得透過網路搜尋資訊、滿足自己的求知欲望。在時代轉變之際，業務人員也要熟悉科技軟體應用，找對與目標保戶相同的「頻道」（也就是社群平台），進而建立密切良善的互動。
舉例來說，臉書在台盛行多年，無論老、中、青代保戶，對臉書都會有一定的熟悉度，但如IG、Podcast等平台，就多屬年輕人的空間，如何在不同平台針對目標受眾分享資訊，更是業務人員必須深思的課題。
二、打破地域限制，省時、省力，更能用心經營、服務客戶
線上交流無遠弗屆，業務人員可與各地客戶維持緊密互動，不需如.從前耗費時間、心力奔波拜訪。如今能夠善用網路科技的業務人員，可以在線上完成一日三訪，甚至一日多訪，直到客戶需要簽約再出門碰面，節省下來的寶貴時間，就能有餘裕進行專業進修或是業務拓展。
此外，隨著保險局開放線上視訊投保，業務人員也有機會不用踏出門，就能照樣收穫保戶簽單。在疫情導致接觸風險升高的情況下，業務人員熟稔這項技術，更能幫助自己展業無阻。
不過，在資訊流通快速的現在，保戶也能透過網路蒐集資料、聽取經驗分享，自行搭配合適的保險商品，或許部分業務人員會認為「被搶了飯碗」，但實際上，這時候便是展現業務人員個人專業能力、服務能力的最好時機，只要回歸到保險初衷「愛與關懷」，用人與人情感的溫度連結冰冷的螢幕，並展現專業給予保戶更好的服務，就是業務人員順應科技、「贏」上科技的關鍵。
科技趨勢可以協助業務人員在社群平台塑造個人品牌，同時傳播地更遠、更廣，但當大家都在做這件事時，凸顯自己的優異表現就顯得相當重要。強調「以顧客為中心思想」的亞太保險獎，是唯一將保單繼續率納入審核條件的國際級獎項，證明業務人員不僅具備保險專業性、能達到傑出的業績表現，更代表其對於客戶的保險規劃、財務規劃服務精準到位。
除了業務人員個人表現值得嘉獎，帶領夥伴的團隊主管也是不可或缺的要角，在注重團隊合作的新時代中，亞太保險獎亦大力表揚優秀的業務主管，為此設立保險領導獎項，甚至結合當前最夯的區塊鏈技術，發予「區塊鏈數位證書」，期盼做為保險獎項運用數位證書的第一者，帶動保險產業多加運用保險科技。
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