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2017/11/13

AI與網路投保大軍壓境，保險菁英如何能讓飯碗長保？

羽聞
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【Phew觀點】

✎好險網/羽聞

✸觀點：

以保險服務為例，前台保險業務員、初階核保人員、勘察員等，需透過大量人力處理繁雜文書的工作，將率先被人工智慧所取代，至於後台的理賠分析、精算師等，尚需專業人員負責風險把關。
事實上，保險從業人員的競爭強敵，除了理財機器人外，網路投保也正在搶食傳統業務的生意。特別是產險公司，在旅平險的網路投保投保率，每月差不多都在4成以上。
 
面對AI理財機器人，以及網路投保便宜又簡便的兩大競爭強敵，保險菁英唯一的勝出關鍵，就是從以上兩大競爭中，找出自己的最大優勢，並從中勝出。因此以下兩大角度，值得保險夥伴們深入思考。
 
首先，AI理財機器人最擅長，且會取代人工的最大優勢，就是需透過大量人力處理繁雜文書的工作。這也是為什麼一般認為，內勤行政、初階核保人員、理賠人員、精算師…等，需要有一定的經驗，才能從大量數據中快速「找出答案」。
 
而從以上「最容易被AI取代的工作類型」中，或許可以得出一點蛛絲馬跡：假設自己的工作價值，能夠跳脫以上制式化的繁雜資料與文書工作的窠臼，例如提供保戶更多有利資訊、服務…等附加價值（例如不是單純提供保單資料給客戶，而是提供更完整的投資理財知識與規劃、客戶就醫等有益訊息，以及理賠金的合理爭取…等），也就越不容易被AI理財機器人給取代。
 
其次，網路投保之所以發展快速、受到部分民眾的喜愛，就是因為它「簡便」、「便宜」，且「保單內容不複雜、容易懂」。也就是說，民眾就算為了方便及便宜，而上網投保。但是，如果夥伴們有本事銷售一些內容複雜，且需要解說的商品，甚至，能夠提供更多的「售後服務」，就能夠避開網路投保的競爭。
 
✸新聞摘要：
人工智慧（AI）正掀起金融業新風暴，創新工廠創辦人兼CEO李開復提出驚人的預測，「80%的金融從業人員，會在未來10年被AI所取代」，然金融業究竟哪些人的飯碗會率先被搶走呢？產業研調機構分析，從事投資業務的工作，因高度倚賴數據驅動，包括交易員、金融分析師、基金經理人等首當其衝。
 
資料來源(請點連結)：中時電子報
 
中時電子報
保險規劃 風險規畫 保單規劃 整體規劃 保險新聞
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