有感於保戶在發生事故後，申請理賠的不便，和泰產險「ezClaims理賠快捷中心」站在客戶的立場思考，「多元管道申請」讓客戶可以選擇自己最便捷的方式通報出險，「一通電話受理」，改善舊有填寫繁瑣書面的申請理賠模式。同時以「和泰理賠通」APP，讓客戶在導引、互動模式的協助下，也能冷靜、從容面對繁瑣的交通事故現場流程。
理賠快捷中心透過案件的適當分流、客製化流程的設計與系統工具的運用，達到有效率的理賠案件處理，不論是車險、傷害暨健康險或旅遊不便險的簡易案件都能輕鬆報案、快速處理。
和泰產險表示，「天有不測風雲」，一旦事故發生，理賠就是保險服務最重要的一哩路。理賠受理、結案「一條龍」、即時安撫客戶情緒、清楚說明後續處理流程等，都是客戶最需要的服務，不但能有效縮短保戶負面情緒的時間，也讓保戶獲得最即時的幫助。
秉持「同理心」與「義工精神」，富邦產險結合自行開發的「即刻救援」行動理賠APP，將理賠服務由被動轉為主動，協助社會大眾進行車禍事故現場處理，至今已服務超過11,000件，深獲社會大眾肯定，並獲亞洲保險科技獎AITAs大獎。
富邦產險指出，自2013年起，富邦產險全台灣共有超過300位客服團隊配置iPad，提供專業事故現場處理服務，客服人員假日出遊或非上班時段若遇到現場事故，也會主動上前關心狀況，並提醒事故雙方當事人權益及後續理賠應注意事項，達到有效消弭爭議，節省社會成本的目的。
富邦產險總經理陳伯燿表示，「即刻救援」服務自開辦以來，已服務超過2萬多名汽機車主，其中有近六成件數並非富邦產險的承保件，顛覆以往保險公司僅服務自家保戶的做法，將服務範圍擴展至全體用路人。也因為客服人員立即現場處理，快速排除事故造成的交通阻塞，屢獲警方讚許肯定。
但富邦產險提醒，執行「即刻救援」的客服人員會身著富邦產險理賠服務背心，民眾在事故現場若遇到熱心人員上前協助時，應確認其身分，避免不肖人士從中獲取利益。而富邦產險的車險保戶發生事故時，可透過LINE或M+進行事故通知，或撥打24小時服務專線0800-009-888尋求專人協助。
