台灣旅行團在肯亞受到河馬攻擊及發生車禍意外，承保該旅行責任險和團員旅綜險的旺旺友聯產險表示，已經在接到通報第一時間提供海外緊急救援服務，協助傷者就醫，據悉較輕微傷勢團員預計今日返國，其餘團員還會留院觀察數日。
鶴悠旅行社「2018肯亞動物大遷徒」旅行團，8月11日台灣時間晚間8時30分二名男性團員在肯亞納依瓦莎湖遭受湖中河馬竄出攻擊，導致一人重傷不治、一人腳部挫傷。而其他團員因搭遊覽車途中發生車禍，約15人受傷。
該案則為旺旺友聯產險承保鶴悠旅行社的旅行業責任保險及30名團員的旅行綜合保險（旅平險＋旅遊不便險），意外死亡500萬（30人）、意外傷害醫療20萬元。
依規定旅行社投保的旅行業責任保險保額最低需達200萬元，也就是說當保險公司了解事故原因及釐清責任後，會依鶴悠投保的金額，理賠意外受傷、死亡旅客保險金。
旺旺友聯產險表示，意外事故發生後第一時間，公司即接到旅行社通知，即啟動旅行綜合保險中的海外緊急救援服務，聯絡合作廠商捷上公司，由當地人員協助旅行社領隊安排旅客就醫。
據悉傷者已被送往肯亞首都奈洛比MATTA hospital急救，傷者情況還無須接受手術，其中傷勢較輕微者的旅客，預定搭乘今天下午班機返台，而其他傷者則還會留院觀察數日。
而死者家屬已經在旅行社安排前往當地處理遺體後事，旺旺友聯產險也派員協助辦理。
旺旺友聯產險還說，當團員被送往當地醫院治療時，海外緊急救援會提供顧問醫師協同醫院，向患者及家屬說明傷勢及治療方式，給予必要的緊急措施，這階段是和時間賽跑。
如果保戶傷勢較嚴重的話，需要開刀手術，但又碰到當地醫院僅能做部分醫治時，當保戶或是家屬與醫院討論獲得主治醫師的同意放行，可能就會再安排擔架上飛機等交通工具及隨行醫護人員，後送回台灣就醫。
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