因應數位金融轉型，保險業近年來競相投入FinTech研發，特別是改善銷售及與客戶互動中的痛點，透過行動投保及保戶服務升級，來攻佔新一波的數位化市場。
網路投保 大幅增長
事實上，金管會統計資料已顯示，今年前3季網路投保保費收入達19.28億元。保險局進一步表示，市場上共29家產壽險公司有網路投保的業務：壽險保費收入12.43億元、產險保費收入6.84元，都比去年增加許多，顯示國人已逐漸習慣使用線上投保的消費機制，以此趨勢看來，傳統的業務員銷售服務，勢必要同步更新成長。
因此，壽險業富邦、國泰人壽均已提供旗下業務員運用線上服務，讓保戶可以即時投保、理賠、保全，國泰人壽也表示目前實務上，運用APP行動投保及行動理賠使用率超過9成，有效地快速提升服務效率。
保險公司 為業務員數位升級
台灣人壽也為旗下業務員創立、研發一系列業務員專用的行動工具EdgE數位專案。經由發掘業務員銷售過程中與客戶互動的痛點及機會，開發出包括有「智能幫手」，管理客戶約訪與活動；「保單健診系統」，進行保單健診與需求分析；「行動保2.0系統」，用行動載具為客戶即時投保等。
台壽表示，該公司業務人員年齡層平均落於35-50歲，在導入數位化專案的過程中，從年度策畫會議、組成核心數位種子講師群、駐點式的培訓等等的教育導入，讓為數8千菁英的業務部隊，順利地使用數位化要保書，使用率已至100%。
而客戶也只需完成數位要保書的填寫與數位簽名，即可完成投保，然後直接傳送總公司進行核保，大大提升整個投保的流程和效率。
保險業紛紛大舉導入各項科技工具來降低服務成本與時間流程，再加上網路投保已逐漸打開市場，為免除業務同仁的疑慮，各公司均強化內部的訓練與裝備。
打破舊框架 擁抱新科技
台壽表示，數位化的過程中最大的挑戰在於打破舊有框架創新，並透過數位銷售工具協助業務人員提供更有價值的健診諮詢服務，提供客戶更多保障分析與產品資訊，讓業務團隊能以保險專業結合有溫暖的服務與數位科技相輔相成，快速升級。
關鍵字:金融科技,理賠,投,保全,效率,保費收入,產險
