許多品牌悠久的壽險公司都有收費員制度，但近來某壽險公司因於2017年底裁減收費員，甚至片面變更保單收費方式，波及2萬多件保單，更有保單因此停效，金管會更將對此開罰。然而，影響保戶甚大，此舉等同「違反契約」，在法律上，民眾一定要有基本權利的認識。
變更收費方式等同違反契約
根據保險局長施瓊華的說法，當初保戶都是在要保書上勾選繳費方式，算是契約一部分，若要變更，該公司就得事先取得保戶同意。換句話說，即便保戶不同意，保險公司仍要派員收費。但是，該公司卻未事先取得保戶同意，自行變更收費方式，就是違反契約。
許多保戶並不了解「要保書等同保險契約的一部分」。而要保書是「保險契約」的組成內容。在目前所有經金管會公告的保單示範條款裡，第一條都是關於「保險契約的構成」。簡單來說，保戶與保險公司所簽定的保險契約，主要是由「保單條款」、「附著要保書」、「批註」與「其他約定書」所組成。
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要保書內容與變更收費方式有關
根據以上的定義，有關續期保費的繳費方式，目前各家收費方法都不同，有「郵政劃撥」、「自行繳費」、「自動轉帳」、「金融機構（郵局、銀行）轉帳」、「信用卡」及「到府收費」等幾種。
根據金管會修正的「人身保險要保書示範內容及注意事項」說明，要保書的內容包括「基本資料」、「告知事項」及「聲明事項」3部分。其中，「基本資料」是指「要保人、被保險人及受益人的基本資料」，以及要保相關事項；「告知事項」主要是指「對被保險人職業、身體狀況…等的書面詢問事項」；至於「聲明事項」則是指「要保人或被保險人授權及同意事項」，例如授權保險公司調閱過往病歷、同意將個人資料轉送產、壽險公會建立的電腦連線系統，供其會員查詢資料…等。
契約變更受保險法約束
再者，「保險契約的變更」受到相關保險法的規範及保障。因為根據《保險法》第54條第二項「保險契約之解釋，應探求契約當事人之真意，不得拘泥於所用之文字；如有疑義時，以作有利於被保險人之解釋為原則」。
所以，如果保險公司片面進行更改或解釋，監理單位或法官，都可以引用此一條文，要求保險公司履行原本應該執行的義務。曾任法官、熟悉《保險法》的政大法律系教授葉啟洲就強調，所謂「保險契約」，並不僅限於保戶與保險公司最初簽訂的那份契約而已，還包括日後所簽的和解書、切結書…等，只要涉及契約上權利義務的變更內容，都算是「保險契約的變更」，並要受相關保險法的規範及保障。
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