文／新聞編輯中心
金融消費評議中心公布109年第1季申訴統計，產壽險業共有1,758件申訴案件，占整體金融業的77.4％，其中，壽險業有1,252件，申訴率最高的是宏泰人壽，申訴率最低的是中華郵政(壽險處)。
根據評議中心統計，今年第1季整體金融業共有2,270件申訴案件及623件申請評議案件；其中保險業計有1,758件申訴案件，占77.4％，申請評議案件更有555件，占比高達89.1％，顯示保險業的消費爭議，占金融業比例最高。
壽險業第1季共有1,252件申訴案件，申訴率的排名最低的前5名，分別為中華郵政(壽險處)、台銀人壽、南山人壽、國泰人壽及富邦人壽；申訴率最高的前5名分別為宏泰人壽、第一金人壽、法巴人壽、安達人壽及合庫人壽。
另外，以申請評議案件來看，壽險業第1季共有428件申請評議案件，申請評議比率最低的前5名，分別為第一金人壽、合庫人壽，南山人壽、富邦人壽及保誠人壽；申請評議比率最高的前5名分別為法巴人壽、安達人壽、遠雄人壽、友邦人壽及台銀人壽。
以申訴案件類型來看，壽險業理賠案件以「必要性醫療」為主，其次是「理賠金額」及「手術認定」。非理賠案件以「業務招攬爭議」為主，占了4分之1，其次是「要保人／被保險非親簽」及「未遵循服務規範」。
今年第1季壽險業申訴率排名
|
排名 |
壽險公司 |
申訴率(萬分比) |
|
1 |
宏泰人壽 |
0.236 |
|
2 |
第一金人壽 |
0.234 |
|
3 |
法巴人壽 |
0.217 |
|
4 |
安達人壽 |
0.199 |
|
5 |
合庫人壽 |
0.191 |
|
6 |
安聯人壽 |
0.170 |
|
7 |
康健人壽 |
0.146 |
|
8 |
友邦人壽 |
0.143 |
|
9 |
元大人壽 |
0.132 |
|
10 |
全球人壽 |
0.130 |
|
11 |
保德信人壽 |
0.110 |
|
12 |
遠雄人壽 |
0.099 |
|
13 |
新光人壽 |
0.064 |
|
14 |
台灣人壽 |
0.054 |
|
15 |
中國人壽 |
0.053 |
|
16 |
保誠人壽 |
0.051 |
|
17 |
三商美邦人壽 |
0.050 |
|
18 |
富邦人壽 |
0.036 |
|
19 |
國泰人壽 |
0.034 |
|
20 |
南山人壽 |
0.031 |
|
21 |
台銀人壽 |
0.024 |
|
22 |
中華郵政(壽險處) |
0.021 |
資料來源：金融消費評議中心
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