文／新聞編輯中心
南山人壽百億元的境界系統風波不斷，除了造成客訴外，居然還出現內賊，有不肖業務員利用系統出問題的理由，要求保戶配合繳款、解約，藉此詐騙保戶的錢，後來保戶向公司求證才東窗事發，南山人壽事後除了賠償保戶損失，還主動將業務員撤職法辦。
一位簡姓南山人壽前男業務員，先前在南山人壽負責招攬保險業務及協助保戶規劃保單，民國108年4月，向南山人壽一位楊姓客戶佯稱，她所投保的2張利率變動型年金保險，因南山人壽公司系統問題，尚有新台幣10萬元的保險費差額，需補繳該筆增額保險費，才能完成作業。該保戶很緊張，基於對業務員的信任，當天就跑到銀行領款，並將10萬元交付給簡姓業務員，簡男直接將錢占為己有。
不僅如此，可能南山人壽的保戶都知道南山的系統真的很有問題，當業務員通知保單因系統出現錯帳等情形時，保戶的警覺性也跟著降低。簡男騙了10萬元還不夠，過沒多久，5月又向楊姓保戶佯稱，她所投保的另一張美元利率變動型終身壽險，也因公司系統問題須辦理解約，希望她辦完解約後，把解約金交由簡男再繳入南山人壽，才能使保單繼續生效。
楊姓保戶一樣把簡男的話當真，先是向南山人壽申請保單解約，並待南山人壽將1萬1,867美元(約新台幣35萬6千元)的解約金，匯款到楊姓保戶的銀行帳戶後，該保戶又立刻再把錢領出來，交付給簡男。
等錢都給了簡男後，楊姓保戶愈想愈怪，便向南山人壽詢問，才知道被騙了。南山人壽相當重視保戶權益，當下除了賠償保戶的損失外，對於簡男的私德嚴重背離業務員應有的專業，也主動向檢警提起告訴。警方調查後，簡男坦承犯案，最後法院依詐欺取財罪，將簡男處以有期徒刑，並追徵其犯罪價金。
為了運用IT整合保戶的資料系統，提升保戶服務，南山人壽斥資百億元，於103年4月宣布建置核心系統「境界成就計畫」，107年10月境界資訊系統正式上路，之後就亂象叢生，至少發生數10萬張保單出現信用卡扣款繳保費錯誤、或保單莫名其妙停效等問題。
由於金管會收到太多客訴，因此依照保險法重罰南山人壽3,000萬元，前董事長杜英宗更因此停職2年，南山人壽也被停止販售投資型保單直到系統完善為止，但目前南山人壽仍未通過金管會的檢視。
