文／李瑞瑾
為了落實保險業公平待客原則，金管會表揚評分前20%的業者，產、壽險各四家總共8家。另一方面，為了讓後段班業者有危機感並受大眾督促，保險局建議明年開始將後20%排名的業者也公布出來，預計今年底決定是否實施。
第二屆保險業公平待客評分揭曉，排名前20%的保險公司獲得金管會公開表揚，產、壽險業者各有4家。壽險業有中國人壽、第一金人壽、國泰人壽、富邦人壽；產險業有明台產險、國泰世紀產險、富邦產險及新安東京海上產險。
金管會主委黃天牧表示，保險業在公平待客成果雖然有進步，但未來仍有六大面向需要努力，包含：
1. 納入公司文化與治理
2. 產品設計符合保戶需求
3. 銷售承保理賠提供完整清楚資訊
4. 招攬核保業務員即時提供專業適合建議
5. 提供服務承諾是否與當初一致
6. 保全理賠申訴滿足客戶期待還尚需改進
除了表揚之外，保險局也建議將公平待客評分後20%的保險公司名稱公布出來，包含壽險4家、產險4家。目前僅個別通知保險公司，並要求提出改善計畫，今年也將倒數排名告知公司，希望讓業者有危機感並加速改善。
保險局長施瓊華指出，後段班八家公司除了申請新業務會被納入考量、可能被加強金檢頻率之外，公布後還會有大眾的督促壓力，希望業者可以藉此改善，最快年底決定是否施行。
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