文／程芳瑀
直播產業越來越盛行，中國大陸已經放寬規定，可以透過網路銷售保單，甚至有保險公司開出百萬年薪的誘因徵招保險直播主。但保險商品畢竟不同於一般的消費性產品，在直播蓬勃發展的環境下，保險的直播銷售隱藏了更多風險與危機。
只要有網路、有手機，直播可以不限內容、題材，觸及不同位置的觀眾，幾乎完全不受地理距離限制。據陸媒報導，日前中國大陸華夏人壽召開全球新品發表會，直接由精算師上陣直播銷售保單，共有吸引超過91萬人觀看，最後成交4億元人民幣(約新台幣17億元)保費收入，可見直播賣保單吸引力不小。
「直播萬能主義」在各行各業大行其道，就連理論上屬於傳統行業且專業門檻極高的保險公司也都搶著踏進直播圈，從業主播的價碼一路水漲船高。對岸一間保險公司開出年薪百萬的優渥報酬，高調招聘保險主播，他們希望將直播娛樂性與金融專業性相互結合，為用戶提供專業易懂的金融服務，並誓言打造保險業界的新一代直播主。
如此大手筆招聘保險直播主雖然成為行業先驅，但當越來越多保險公司開始進行直播銷售後，監理機關以及行業協會也對其中存在的隱患和風險，提出了大量要求和提醒。
首先，保險直播主的定位模糊，是否需要有保險專業更存在極大爭議。如果是「直播銷售員」，那麼這位主播就必須具備保經資格且登記備案；但如果是「代言人」、「推薦人」...等，將宣傳和銷售行為混為一談，這種「推薦兼銷售」的模糊行銷方式，很大程度上逃避了監管機關對於資格、執照的要求；主播帶貨賣保險，卻不受行業規範的約束，顯然存在漏洞。
此外，保險並非如同一般商品，和基金、股票相同，都是金融商品，對於其宣傳、行銷過程的合規性管理，只能從嚴而不可放鬆。
一般直播主做銷售是為激起消費者的衝動購物欲並下單，因此風趣幽默、妙語連珠、甚至誇大其詞都有可能。但保險產品涉及到合約條款解釋、風險告知、投保人適當性審查等專業事項，這都要審慎、嚴肅，也是生硬艱澀的；就算保險公司想通過說學逗唱賣保險，投保人卻也不能看著直播就輕易買了保險。如果監理機關任由保險買賣娛樂化、輕率化，最後恐怕毀壞了市場秩序。
台灣的保險業監管機制更嚴格，利用網路直播賣保單目前不可能，不過從電視購物台的經驗來看，起初也是從一般商品開始銷售，最後就跨足到保單，未來能否在台灣看到直播賣保單的景象，並不是完全沒有機會，但該如何控管、把關，更是一線業務、保險公司、監理機關都必須考量的重要事項。
《延伸閱讀》
《醫師解密五大急診理賠撇步 讚一張保單「CP值超高一定要保！」》
