「保險是在風險未發生前，讓我們有承擔風險的能力。」相信這是普遍從事壽險事業的從業人員，打從心裡而生最重要的保險理念。畢竟對於保險保障的意義與功能，大多數人是不甚理解的，有可能在前一刻時當業務人員仔細地講述保障觀念完畢後，準客戶在下一刻就立即忘記，多半在這一來一往的過程中，若是意外或風險就這樣發生，若未做好準備，就會徒留下遺憾。
為預防意外 堅持要客戶兒子復效
吳姓壽險業務員回憶，在人的一生當中，意外總是很喜歡來突然敲門，因此人們能做的就是提前預防和準備，才能在不幸事件中，將傷害降到最低。
她說原先有一個很好的男性友人客戶，育有1個兒子、2個女兒。兒子是長子，因家中經濟因素，要幫忙分擔父母的壓力，所以在五專畢業後即投身軍旅，成為職業軍人。
原先有幫這位長子投保一個完整的全險，年繳1萬多元保費；後來因為職業軍人有軍保，所以客戶的兒子就沒繼續繳交保費，導致保單停效了1年多。但整個過程中，但由於客戶兒子平時喜愛開快車，也正值25歲青年時期，為重大責任期階段，因此她持續向客戶提醒要求兒子一定要做保單復效的動作。
這位長子在吳姓業務員以及父母不斷地提醒與呼籲下，拖到最後一天終於復效。也在她持續溝通保障的重要性下，除恢復壽險保障外，又額外增添50萬元的多倍率保障（繳費期間若因病死病故，可有3倍理賠；若是意外身故，則有5倍理賠），外加月繳3,000多元、保額500萬元的意外險。
960萬元讓「保險身價」留愛，代替照顧家人
但意外總是無法預知地造訪，吳姓壽險業務員說，客戶兒子在復效、加保的一個月間，有一天她在半夜突然接到客戶的電話打來告知他的兒子因超速而發生車禍意外，當場爆炸身亡。
由於是深夜時分，一開始她還模模糊糊地，搞不清楚客戶是說真的嗎？直到這位爸爸以淒厲的哭聲，持續說上10幾遍「我兒子沒了...」，吳姓業務員才真正開始意識到這意外的噩耗，以及父母心中的悲痛。
在當下，她也忍不住顫抖著，直說保單才正準備要給他簽收，竟發生這令人遺憾的意外，回神後、盡是痛心和無奈。「加保高額意外險，人就突然發生意外過世，這到底是對還是不對？」這樣的聲音，持續在吳姓業務員的心中徘徊著。
但感嘆歸感嘆，該做的事情還是要做，吳姓業務員隨即幫助客戶處理後續理賠事宜。由於是車禍爆炸意外，她還特地打電話給處理此事件的檢察官，希望能加快確認意外事件，加速理賠流程；最後在她的積極與努力，過了3個禮拜後，公司一共理賠了960萬元，客戶兒子25歲年輕歲月才正準備開始的人生路，卻以這樣令人遺憾的方式，轉換「保險身價」代替他，留愛給其家庭和家人。雖無限感慨，但也讓保險發揮真正的功能。
此事件對吳姓業務員來說，是她從事保險業以來理賠時間最快、金額最高的案例。加上是好友的兒子，格外深具意義。而她更體認到保險是突然而不是偶然，沒有人想到得到如此最終的理賠金，但保險就是去做一個提早的準備，也是事後的補償。由於有太多理賠事件讓她深感生命相當匆促與無常，也因而讓她以「願把保障寫在每戶家門上」當做工作使命，從心裡真誠地為客戶服務著。
