文／紀佳妘
十多年前不少外商公司出走台灣市場，為保險業掀起一波重整（Reorganization）潮，如今保險科技正推動數位革命，傳統保險業繃緊神經，反觀安聯人壽總經理林順才老神在在，原因是安聯打造數位工具，加速集團轉型，顛覆銷售通路、核保、理賠等傳統價值鏈，逐步打造數位生態系統，翻轉業務員銷售習慣。
中華保險與理財規劃人員協會（IFPA）27、28日舉行為期2天的年度論壇，吸引超過2,000多名業務員到場取經，因應保險科技浪潮所帶來的創新、改變，主辦單位今年特地邀請安聯人壽總經理林順才與會，於前瞻論壇上分享啟動數位轉型的過程，在場業務員紛紛表示收穫很大。
林順才表示，2010年全球市值前10大的公司中，第一名是石油公司Exxon Mobil，而科技公司只占了2家，分別是Apple、Microsoft；10年後卻出現劇烈變化，市值前10大公司有7家是科技公司，包括Apple、Microsoft、Amazon、Alphabet、Facebook等，甚至部分公司市值已突破1兆美元，凸顯出科技改變了過去，同時也劇烈晃動全球商業模式。
林順才認為，「科技是非常性感的」，只要將目前許多東西連結科技應用，一切看起來都很不一樣。以保險來說，相對傳統且複雜的保險商品，若能結合科技，除了可以提升客戶創新體驗，還能協助業務員創造不同的價值。
啟動數位轉型 徹底改變業務員銷售習慣
林順才以安聯人壽為例指出，2015年是一個轉捩點，當時集團以數位轉型為策略導向，積極開發新的銷售工具，將保險商品分門別類，一旦客戶需要何種類型的保單，業務員即可抓取相關資料，甚至計算出保費，顛覆保險銷售習慣，讓客戶一同參與保險銷售過程。
有趣的是，這項概念來自於在超市買東西時，許多人喜歡商品清楚分類，能夠快速選擇自己所需的商品，放進購物車後快速結帳回家，因此新銷售工具不僅做到流程智能化，更讓業務夥伴重新思考定位，打破現有框架。
回想安聯的數位轉型過程，林順才說，歷經跨國團隊與台灣團隊合作一年半的時間，共同開發「安聯i探索」於2016年7月正式上線，2018年就獲得經濟部智慧財產局授予專利認證，現階段達成95%業務員高使用率，明年將朝向100%全員使用邁進。
打造數位生態系統 顛覆傳統價值鏈
從公司業務發展來看，「安聯i探索」產生重大影響力，新契約保單件數年平均成長率13%、新契約保費年平均成長率21%、業務員人力年平均成長率也達16%，這是一個好的開始。
不僅如此，林順才表示，「安聯i探索」也徹底改變業務員銷售習慣，何時何地都可以銷售保單，就連香蕉園也不例外，因此他認為，善用數位科技工具，更能幫助未來。
由於台灣IT人才多，安聯人壽也將台灣團隊開發的保險科技，出口至安聯亞太各國，如泰國、印尼、馬來西亞等國，顯示「數位轉型一開始後，就沒有終點」，今年安聯也進一步建構數位生態系統，包括智能客服Allie、e化服務等數位工具，顛覆銷售通路、核保、理賠與客戶服務等傳統價值鏈，逐步形成數位生態系統。
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