文／紀佳妘
步入後疫情時代，金融科技站在風口上趁勢而起，保險公司加快轉型腳步，台灣人壽總經理莊中慶表示，疫情帶給保險公司最大的一個轉變為，「從幕後走到幕前」、「從被動走到主動」，對業務員來說，這是市場變大、經營客戶成本減少的契機，善用科技工具經營客群，如同孫悟空一般，在同一時間服務多位客戶，因此對未來業務員通路充滿信心，因為機器人永遠無法取代業務員。
中華保險與理財規劃人員協會（IFPA）27、28日舉辦年度論壇，逾2,000名業務員到場共襄盛舉，因應保險4.0時代來臨，科技未來給保險業帶來的衝擊，主辦單位今年邀請台灣人壽總經理莊中慶與會，於科技論壇上分享保險業運用創新科技，為客戶打造最佳數位體驗，讓現場的業務員受益良多。
後疫情時代迎接挑戰，同時也是進步的機會，莊中慶指出，從黑死病、天花、霍亂到現在新冠肺炎疫情，每次爆發重大疫情，對人類的生活造成巨大改變，在無法克制大流行之際，各國政府只能選擇「隔離」，大家都被限制在自己的區域範圍內，深深影響其生活、行為模式，但這又為保險公司帶來何種影響？
疫情過後保險業加速轉型腳步，莊中慶表示，由於銷售行為改變，加快保險公司利用科技工具與客戶接觸，使得數位工具及數據相關應用投資不斷攀高，且擁有數據分析，除了能精準掌握客戶需求之外，商品設計也能求新求變。
整體來看，疫情帶給保險公司最大的一個轉變為，過去保險功能在於保戶發生意外或疾病時，提供事後經濟補償，如今透過數據分析、保單設計，與客戶一起做好健康管理，也就是「從幕後走到幕前」、「從被動走到主動」，莊中慶認為，這是疫情對保險業產生既深且遠的影響。
面對疫情、保險業巨大轉變，莊中慶說，「科技會帶給我們新市場、新希望」，善用科技工具經營客群，如同孫悟空一般，一吹就會出現成千上萬的你，在同一時間服務多位客戶，甚至背後還有保險公司數據一大利器，協助業務員快速滿足客戶需求，所以要用開放的心胸，擁抱科技不要排斥，這是市場變大、經營客戶成本減少的契機，因此對於未來業務員通路充滿信心，因為保險是有溫度、有專業、且需要規劃，所以機器人永遠無法取代業務員。
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