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2018/02/05

AI時代，業務員該如何善用科技優勢

好險網/羽聞
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✸觀點：
 
機器人可以取代人類大部分工作嗎
最近，有關「機器人將會取代人類大部分工作」的消息滿天飛，且金融業又是各個專家認為，首先面臨失業的一群。身為金融業從業人員之一的保險夥伴們，是不是心裡也會有些擔憂呢？
 
人工智慧缺乏情感和創造性
但是，就算是曾經說過「50%工作將被機器人取代」的李開復也坦言：「儘管人工智慧在計算和記憶等能力方便比人類強大，但在情感、創造性等方面的能力不可能超越人類」。
也就是說，未來的世界裡，人類的工作到底會不會被機器人取代的關鍵，主要還是在於「人類」本身，是否能將自身的優勢，發揮到最極致？
 
客戶最在意的是獲得機會 遠離風險
話說前幾天有則外電報導，提到美國高盛公司的副財務長－Marty Chavez，今年早些時候曾經表示：「客戶有一個他們不想要的風險，或者想獲得一個他們還沒有的機會，我們滿足他們的需求。這是高盛的根本真相。如果客戶停止與我們談論他們想要卻沒有/有卻不想要的風險時，我們就沒有任何生意了」。
 
用數據 引導聯繫客戶
為了這一點，高盛已經建立了所謂的「數據湖（Data Lake）」。整個「數據湖」，是整合有關交易、市場和投資研究的信息，以及來自電子郵件、語音電話和即時消息的見解。但它最主要的目的，就是引導員工在「何時聯絡客戶」，以及「聯繫哪一個客戶」？
 
由這個數據湖的內容，再回到馬雲及李開復等人的談話，或許能給行銷人員更多值得思考的空間：機器人與大數據或許會讓不少金融從業人員丟掉飯碗。但是，如果從「機器人與人類大腦所擅長的項目不同」的角度來因應，或許，機器人時代對行銷人員來說，不僅不是工作的最大敵人，反而可能是最佳工作拍檔。
 
✸新聞摘要與連結：
在4月1、2日，於中國深圳舉行的2017年IT領袖高峰會中，阿里巴巴集團主席馬雲在談到社會對於機器可能取代人的隱憂，馬雲說，人類有責任要讓機器作為人類的合作對象，並非使人被取代，「讓機器成為人最好的伙伴，而不是人最大的對手」。匯流新聞網
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