文／好險網數據中心
取得客戶數據其實超級簡單，你只要做好第一步 ——「 客戶細分 Customer Segmentation」
簡單客戶細分法
如何判斷一位潛在客戶的優先度高於另一位? 如何找出舊客戶中可能再次購買的人?客戶細分類將協助解決這兩個問題，而細分好的客戶透過"數據取得"則可進一步掌握投保興趣。
客戶細分的方法有很多，如上方的四象限圖，除了直接採用這種分類法之外，個人化的分類也是一個很好的選擇。可以根據業務個人談單習慣或是業務需求建立自己的分類標準，像是和客戶的熟悉度、認識的管道、性格、成交過的商品等，分類做得越用心，在後續的管理和成功率也會提高。
客戶細分的實際操作方式
說到資料管理最基本的工具就是各種表格，除了記錄客戶基本資料，還可以增加上述客戶細分的分類，就可以快速地利用篩選器找出想進一步經營的客戶。
另外我們天天都會使用的通訊軟體，像是LINE、Messenger、Wechat、Whatsapp等等，也是和潛在客戶保持聯繫很方便的管道。利用客戶細分的概念重新編輯好友名稱，加上軟體內建的搜尋功能，也能讓客戶分類管理事半功倍。以下以LINE為例。
編輯好友名稱。利用上述的「客戶分類」，將LINE好友名稱加上ＡＢＣ三種分類。LINE的搜尋功能可以針對好友名稱、訊息、群組名稱搜尋，篩選出要溝通的特定客戶。
準客戶生態圈
學會了客戶細分與管理原則，就可以利用準客戶生態圈的工具，根據不同類別的客戶傳送辨識型文章來完成標記，產出特定用戶的閱讀數據。使用好險網"準客戶生態圈"，不用瞭解SPSS、SaS、Google Analytics、FB、LINE後台等等統計分析或數據工具。只要單純透過"辨識型文章分享"功能，分享一次文章，便自動開始累積數據，完整追蹤該客戶閱讀好險網文章的所有軌跡，由客戶對文章的偏好瞭解投保興趣。
辨識型文章使用方法
