保險公司和大眾的橋樑 業務員
一直以來，保險公司和大眾之間的主要橋樑就是業務員。因此有保險專業媒體，每年向非從事保險業且無家人從事保險工作的20歲民眾，調查對保險公司知名度及形象評比。
壽險公司值得被推薦的理由 前4項都和業務員有關
以最新公佈的保險公司排名調查為例，勾選率最高的前4項條件，依序為售後服務佳、理賠迅速、誠實經營、業務員素質高，全都和保險業務員有關。
保險業務員的「本分」主要在商品銷售
但事實上，根據《保險法》第8-1條的規定：「本法所稱保險業務員，指為保險業、保險經紀人公司、保險代理人公司或兼營保險代理人或保險經紀人業務之銀行，從事保險招攬之人」。
另外，依照《保險業務員管理規則》第15條的規定，所謂的「保險招攬的行為」是指以下的行為：
一、解釋保險商品內容及保單條款。
二、說明填寫要保書注意事項。
三、轉送要保文件及保險單。
四、其他經所屬公司授權從事保險招攬之行為。
業務員的「本份」不含理賠
從以上的相關規定可以看出，保險業務員的「本份」，主要是與「解釋保保險商品內容及保單條款」、「說明填寫要保書注意事項」及「轉送要保文件及保險單」，似乎並沒有包括後續的理賠服務。
不過，台灣的壽險市場已是高度成熟市場，已有35萬保險從業人員，平均不到70人就有1位業務員，密度相當地高。因此，保險業務員若不能拉開與其他人的「距離」，就無法讓自己立於「不敗之地」。
其實，以調查的排名順序，也許提供以下新思維：
「售後服務」最在乎
「售後服務」是保戶們最在乎的事，那麼，業務員若能在保戶最需要的時候，就掌握他們的需求，並且「及時出現」，那麼，才有可能快速達到締約的結果。
「理賠服務」很關鍵
其次，「能否得到理賠」雖然主控權在公司，但是，若能主動關心客戶的理賠狀態，並且協助他們辦理的過程，自然能夠贏得客戶的好感。
「品德操守」很重要
今年「品德操守好」的勾選順序，首度超越一直位居第二考量的「專業素質」可以看出，對於保戶來說，專業能力雖然也很重要，但更重要的恐怕還是品德操守與誠信等問題。
特別是保險契約，都是提供當事人長久的保障。業務員是否有不誠實或不當銷售等情事，日子一長，終究是難以逃過大家的眼睛阿。
