在溝通中，大多數人總是急於表達自己的想法，一吐為快，卻一點也沒聽懂對方要講什麼。
聽，是為了更多、更深地瞭解客戶；說，是為了完成溝通。
兩年學說話
觀察頂尖業務的溝通模式後會發現，他們在溝通上有兩個共同的細節：
面對對你有興趣的客戶，可以盡可能的說，把事情說仔細，甚至可以從工作聊到八卦。
但面對對你沒那麼有興趣的客戶，或者只是賣朋友面子的客戶，把事情說清楚，以效率解決事情。
小結：對的時間 做對的事，對不同愛好取向的人，要以他們更能接受的方式溝通。
一生學閉嘴
一位業務員滔滔不絕介紹完他的商品，最後還是沒有成交，結果客戶在他離開後說，他根本不知道我在意的是甚麼。
其實這位業務員就是缺乏「聆聽」的軟實力才無法被客戶買單。
聆聽是要「聽、聽完和聽懂」。只想說不願意聽，或者有聽但沒有聽懂對方說話真正的意思，無論是哪一種狀況都無助於溝通，自然也無法有效達成共識。─「MDRT培育達人-王育才」
小結：有效溝通，建立共識 關鍵在聽，不在說。
兩年學說話，一生學閉嘴。 懂與不懂，不多說。 心亂心靜，慢慢說。 若真沒話，就別說－海明威
