觀點：了解『社群運作』，你將會讓人上癮！
社群運作，讓人上癮！
在2017年年底，美國知名網站The Conversation根據研究，做出了驚人的結論：社群運作，是會讓人上癮的！你不妨接著看下去，這到底是怎麼一回事！
人到底對於事情的判斷有多中性？我們真的一直都是照著我們想要活的方式活著嗎？面對決策，我們總是能夠不偏不倚的選擇最好的選項嗎？很遺憾的，所有人都非常的不在行！
想想看，有多少次，你是因為網路上看到了你有興趣的東西，最後真的下單了？特別如果這個人是你信任的人、信任的社群發出來的文，或者是當你信任的人跟你推銷商品的時候，你，是否就照單全收了？
回饋機制 生存演化
為什麼人有這些弱點？不是為了別的，而是為了在最惡劣的環境中存活下來。
為了生存，人類演化出了一套很有趣的系統『回饋機制』，當我們碰到跟自己無關的事情，我們容易選擇忽略，但是，當我們收到像是錢、食物、有人叫我們的名字的時候，或者是跟自己相關的所有事情時，我們就會很願意去接受，並採納這樣的訊息，甚至會上癮！！
這也是為什麼，醫學上，深度昏迷的人，我們都會用『叫名字』的方式來刺激人最深層的意識。
跟『社群』有什麼關係？
但是這個跟『社群』又有什麼關係？『社群』又要怎麼『運作』？
早在1950年代，B F Skinner就已經在哈佛，從『鴿子』身上發現了這個事實！鴿子每敲一下按鈕，就可以獲得食物，結果最後這群鴿子，全部都養成了『瘋狂甚至有點強迫症』的『敲按鍵』個性！！
成功『社群』運作 因為連結個人議題
近年來成功的社群運作，根據研究，就是因為他們能夠根據一個人的社會地位、名聲、日常生活所需等等，自我相關的議題做連結，當『你』能夠幫『你想要服務的對象』，完成以上的事情，你就是成功的社群經營者！
你有沒有發現，身邊最成功的業務，往往不是會把產品講得最好的那個，而是最容易把一些『你需要的消息或是物品』放在你眼前的那一個人？當你車子撞到了，有人提供你最經濟實惠的修車資訊，以及相關的法律引薦；當你健康亮紅燈，你是否會想起，在平常時間，提供你最多健康知識的那個人？
掌握社群『主控權』 是資訊氾濫時代的王道
那怎麼樣才能擁有社群的『主控權』？
現在資訊氾濫，如何能夠主控呢？必須要跳脫既有的框架，當人家分享的只是祝賀、有趣、歡樂訊息的時候，你是否能夠提供正確、公正、效率的資訊與協助？
特別是底下的幾種人，每天忙不過來的人、容易有負面情緒的人、感到孤獨寂寞的人、需要協助的人。如果你能夠找到他們的需求、用知識翻轉他們對於事情的既有印象，他，一定會對你上癮的！
還是不知道怎麼做？照過來！
如果你還是不知道怎麼做，這裡就告訴你如何一步一步執行：
首先你必須從細心觀察以及願意回饋開始，每一位客戶說出來的話，需要用心體會這句話背後的含義，並從中提出觀察到的重點。
而後，可以常常自己鍛練事後回饋，回饋方式有三個基本的步驟：『我看到了...』（What do I see?）、『我覺得...？』（What do I think）、『我想知道...？』（What do I wonder）從回饋式對話中，更了解你的客戶心中『需求』。
再找尋一個資訊來源可靠的資料庫(好險網是不錯的選擇)，分享相關訊息給他們，這樣訓練一陣子，你會發現你的朋友開始對你上癮～
貼心提醒：社群運作或許會讓人上癮，但是能夠讓人上癮的人，就是能引領風騷的那一位！
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