文／李瑞瑾
疫情帶動數位科技發展，客戶為中心的生態圈也加速成形，而「以人為本」的保險產業更是如此，除了保費外，越來越多保險公司將保單繼續率列為績效評估指標，比起保單件數、保費，保單繼續率更看重的是保險業務能否精確地評估顧客需求，提供正確、合適的商品建議，也建立長期穩定的顧客信任度。
由中華保險與理財規劃人員協會（IFPA）從亞太財務策劃聯會（APFinSA）引進的亞太保險獎（APFinSA Awards）今年邁向第三屆，其中象徵永續經營的「保單繼續率」亦是獎項審核指標，期盼保險業務在追求業績達成外，持續追求專業、高品質的顧客服務體驗。
保險核心價值在於風險分散與管理，從減少個人財務風險損失進而達到社會安定與永續經營。而在保險產業數個國際獎項中，亞太保險獎是唯一將繼續率納入獲獎指標的國際獎項，藉以檢視保險業務是否提供真正適合保戶的商品，以建立長期信任的顧客關係為服務基礎。
另一方面，數位經濟來臨，各類創新科技帶動產業走向多元發展，保險產業也不例外。IFPA因應數位經濟的進步，首創與國際化區塊鏈發證平台合作，運用區塊鏈技術頒發數位證書予領導獎項得主，藉由鏈上加密為亞太保險獎獎勳章帶來不可竄改、去中心化與長久保存的特性，增加獎項國際化價值。
今年5月第三屆亞太保險獎將於新加坡舉行頒獎典禮，從參獎條件「保單繼續率」到頒發數位證書，皆象徵亞太保險獎項的革新。此外，保險業務報名獎項代表職業生涯挑戰，藉由得獎印證其專業與信用，獲獎備受國際肯定。第三屆亞太保險獎報名時間將於2月28日截止，還沒報名的保險業務把握機會為自己爭取國際認可，報名請上IFPA官網提出申請。
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