文／新聞編輯中心
新光人壽為抓出不肖業務員，從2020年1月啟動「業務員防詐欺風險控管模型」，可標定如共同地址、電話、Email或是保戶短期內以解約或貸款來購買新保單等風險因子，詳列出可疑的行為，同時主動關懷近千名保戶，確保保戶保單資料正確性，不受阻絕式詐欺手法所欺瞞，更能有效維護保戶權益與公司商譽。
新光人壽2020年連拿3張罰單，其中去年底被金管會開罰720萬元，主要原因是有業務員挪用客戶保費、製作假保單。新光人壽表示，為確保保戶權益，杜絕少數不肖業務員詐欺行徑，打造「業務員防詐欺風險控管模型」，可有效掌握業務員契約異常招攬行為，進而以AI技術詳細分析，防範保險業務員挪用侵占保戶款項。
新光人壽指出，從同業案例及公司過往資料分析，發現最常見的業務員詐騙案例，是所謂阻絕式詐欺手法，保戶聽信業務員以服務之便，填寫錯誤的聯絡地址或電話，導致保單相關權益通知受阻；其次是保戶基於信任業務員，將現金交付或匯入業務員私人帳戶；或是以不當話術，勸誘保單解約或貸款來購買新保單，造成日後招攬以及財務糾紛。
新光人壽自2019年起運用擅長的分析模型建構技術及「社群網絡分析技術」(SNA)，以AI打造「業務員防詐欺風險控管模型」，可標定多個風險樣態，如共同地址、電話、Email或是保戶短期內以解約或貸款來購買新保單等設為風險因子，並將業務員依高、中、低風險等級來評分。
