文／李瑞瑾
新冠肺炎疫情自五月轉趨嚴峻下，全民展開齊心防疫，而國人對健康、醫療防疫保障的需求更日益提高，但須減少人與人的接觸互動下，該如何進行投保？
金管會在5/25開放「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉及親晤親簽與紙本作業之暫行原則」，讓保險的親晤親簽可以透過遠距視訊錄音錄影完成，國泰人壽表示，已在第一時間上線系統，並持續迭代優化，上線三週以來，已有超過8,000件新契約透過遠距完成投保，為業界最多，但同時也注意到遠距服務仍有影像檔案上傳、有些紙本需要印出等痛點，需透過法令允許才能更符合使用者體驗，便推出新一代「國泰CVX平台」，讓民眾投保更加親民、簡便。
國泰人壽昨（15）日通過金管會保險局核准試辦全新遠距服務，推出「視」客如親的遠距保險新體驗國泰CVX平台（Cathay Vision Experience，以下簡稱國泰CVX平台），結合『國泰上上簽』（Cathay FinTouch）電子簽名技術，完整提供一個total solution，讓客戶從需求、投保、後續保單變更及理賠等端到端一條龍式體驗真正智能、安全與便利的完整服務，不用額外傳送電子檔更無須列印紙本文件，也是業界唯一真正做到『零接觸、零落地、零紙本』的遠距保險服務業者，讓投保只需動動手指就能輕鬆完成。
▲ 客戶與國泰人壽業務員運用Webex視訊，完成零接觸遠距投保。（圖／國泰人壽提供）
在國泰人壽的視訊環境下辦理業務，影像資訊自動加密回傳，與過去最大的不同就在於資料不落地，保戶無須擔心個資安全問題，業務員後續也不用上傳眾多文件及影像檔案，讓客戶零接觸、零落地、零紙本就能完成投保。
國泰人壽總經理劉上旗表示，本次申請試辦的初衷，除了考量疫情對於保險業界業務推展的衝擊，也是站在民眾角度來思考，提供一個更智能化、人性化的解決方案，也希望在數位時代趨勢下，為整體業界開拓一條更創新、彈性的保險新興業務，這次的試辦業務國泰CVX平台涵蓋的不只是遠距投保，還包括了遠距保全及保費與理賠，全方位的遠距服務，期待在試辦之後提供給民眾最好的服務體驗。
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