文／紀佳妘
南山人壽持續追求卓越與穩健，近年傾力以創新的金融科技提供客戶更便利、安全的數位保險服務，7日於《工商時報》舉辦的第一屆數位金融獎頒獎典禮中，受到評審團隊肯定，奪下「數位普惠獎」金質獎及「數位資訊服務獎」優質獎2項殊榮。
南山人壽代理總經理范文偉表示，在金融數位化及新冠疫情的浪潮影響下，南山人壽秉持視客如親的精神，結合保險與科技，提供不受時間及空間限制及多元便捷的隨身數位服務，不論客戶走到哪裡，服務就到哪裡，數位化服務也同時減少了碳排放，更是以低碳保險服務模式具體實踐普惠金融。
因應不同客群需求，南山人壽運用數位工具量身打造金融友善環境，讓客戶享有更好的服務體驗，例如推出「掃描QR Code聽取錄音檔」及「點字書」服務，幫助身心障礙消費者便捷且快速地取得保險保障。
此外，南山人壽耗時將近一年的時間重塑南山人壽App，前期先挑選投保不同類型商品與多元數位接觸點的保戶進行訪談，中後期再進行多場使用者易用性測試，優化後再推出南山人壽App，保戶亦回饋新版南山人壽App保單資訊更清楚、保障彙整更簡單、理賠服務更透明、契約變更更便利。
在理賠服務方面，南山人壽開發理賠AI影像判讀，透過光學字元辨識及自然語言處理技術，將人工智慧導入理賠程序中，運用科技代替人工判斷更精準快速，只要文件齊全將加速理賠，除了將保全及理賠服務納入App應用，再結合外部資源，將區塊鏈技術運用在電子保單、保全/理賠聯盟鏈、保險理賠醫起通及理賠保險金扣抵醫療費用服務，讓保戶在不幸遭逢事故時能快速獲得保險給付，及時支應燃眉之急。
5月起為因應國內疫情，南山人壽推動遠距視訊投保措施，持續優化投保作業流程，讓業務員以視訊方式取代傳統的親晤親簽，在家即可快速又安全地完成投保。根據統計，服務推出一個月後，使用遠距視訊投保件數以平均每週7至8成的幅度快速成長，獲得保戶及業務夥伴的肯定，顯見民眾對數位化的投保方式接受度愈來愈高。
在商品部份，根據國民健康署統計，全國約有200多萬名糖尿病患者，糖尿病及其所引發的併發症影響國人健康不容小覷，但可透過日常自我健康管理，如定期量測、飲食及運動進行管控。
由於糖友過往投保保險經驗可能為被拒保或加費，致基本醫療保障不足，南山人壽發揮公平待客精神，推出糖友專屬保險商品，給付內容著重於住院/手術/門診等基本醫療保障，並結合第三方合作廠商慧康生活科技健康管理軟體「智抗糖App」設計外溢回饋機制，透過科技輔助建立與維持自我健康管理習慣以降低風險，並提供保戶最實質的獎勵回饋。
此外，保險公司對社會各階層消費大眾也負有風險教育及資訊傳播的責任，南山人壽持續提供給社會大眾所需的保險及醫療照護資訊，更結合合作夥伴推出的科技健康管理工具「BAM活力洋溢App」及「南山人壽e守護服務」，幫助保戶做好自主健康管理。
南山人壽持續發揮核心職能，透過數位工具為社會大眾建構最堅實的保障安全網絡，提升不同族群的金融服務可及性，讓社會上不同的人都能享受到完善的保險服務，積極實現普惠金融（Financial Inclusion）的世界。
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