文／李瑞瑾
工商時報第一屆「數位金融獎」7日舉辦頒獎典禮，經過長達四個月的評選過程，國泰金控旗下國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險、國泰證券及國泰投信五家子公司在超過70家業者中脫穎而出，共囊括10座獎項
國泰人壽打造保險業界最具規模之敏捷團隊 囊括數位金融獎三金
近年國泰人壽積極進行數位轉型工程，透過雙軌制推動轉型，讓新型態的數據思維、人才、技術與流程能完美結合集團原有的金融優勢，提升集團營運綜效及創新；同時持續由上而下導入敏捷思維與工作方法，培養近50位內部敏捷種子教練，及打造保險業界最具規模之敏捷團隊，以協助組織快速因應市場變化並迭代各項數位金融服務、平台，滿足客戶在數位時代下對保險服務高度期待。
國泰人壽在此次數位金融獎奪得「數位轉型典範」、「數位資訊服務」及「網路投保服務」三項金質獎的肯定，未來亦將持續關注世界金融科技趨勢及消費者需求變化，打造融入客戶生活場景的優質保險服務體驗。
國泰世華銀行打造無斷點金融服務體驗 掄下數位金融獎兩殊榮
國泰世華銀行致力整合官網、網銀、網銀App，以及ROBO智能投資等數位金融平台，運用single-sign-on與Open ID等技術，客戶無論透過各種管道進入國泰金融服務生態圈，皆可享有無斷點的金融服務體驗。例如對投資理財有興趣的客戶，可透過網銀App直接開立國泰證券之證券帳戶、複委託帳戶，並串聯基金、證券及智能投資之資訊，讓客戶可以一站式管理投資部位。
此外，國泰世華銀行於2017年即以Mobile First為數位發展指引，推動全程線上完成開立數位帳戶，因疫情加速了零接觸金融的新常態，網銀App戶數迅速成長，目前已達400萬戶，每月流量更逾2000萬人次。
2018年上線的「智能客服阿發」更率先採用最新AI科技，導入語音辨識技術，讓客戶有如與真人客服對談，除能完成日常業務查詢及交易，互動過程中還能推薦用戶最適合的金融產品，創造客戶良好金融服務體驗。截至目前為止，「智能客服阿發」的流量已創單月最高百萬使用人次，平均97%等同於真人的高滿意度。國泰世華銀行重視客戶體驗，積極打造具有溫度、準度及速度的即時互動金融服務，此次數位金融獎獲得「數位資訊服務獎」金質獎，與「數位轉型典範獎」優質獎兩項殊榮。
國泰產險摘下二金質獎一優質獎 表現產險業最佳
在數位金融時代，國泰產險積極應用創新科技，改善作業流程、提升客戶體驗，並透過跨域整合集團通路及異業合作，構築新保險生態模式，並以顧客價值為中心，提供更細緻化、智慧化的保險服務，拿下「數位轉型典範獎」、「數位資訊安全獎」兩項金質獎及「網路投保服務獎」優質獎，優異的表現傲視業界。
國泰產險總經理陳萬祥表示，國泰產險近年透過數位轉型三階段，推動保險價值鏈數位轉型，賦能全通路業務發展，提升優化客戶體驗；國泰產險去年底也推出業界首創電商式保險體驗平台「BeSafe享出門」，提供碎片化保險，透過電商網購模式，讓民眾可以自由選購符合自身需求的保險。另也透過異業策略聯盟，增加更多場景，建構多元生態圈。
秉持客戶服務為中心 國泰證券數位普惠獲金質肯定
國泰證券秉持以客戶服務為中心的經營理念，積極主動洞察客戶各式投資需求，近年來陸續推出「台股定期定額」、「美股定期定股」與「小額債券」等碎片化金融商品，以降低投資門檻及合理手續費的暖心服務，協助年輕人或小額投資族以定期投資的方式參與台灣資本市場。據統計目前全台透過券商參與「台股定期定額」的投資人，有近四成是來自國泰證券的客戶，成為年輕人投資定期定額的理想品牌。
國泰證券認為，數位理財工具的提升有助於驅動普惠金融。看準金融服務數位化的趨勢浪潮，國泰證券透過開發各式App，積極協助客戶取得海內外股市理財資訊，並透過提供快速、便利的數位工具，滿足投資人從前端開戶、中端交易及後端服務等投資旅程中不同階段的實際需求，舉凡「股票快選」、「股票抽籤」與「國證e櫃台」等App皆受到投資人熱烈歡迎，今年更以「樹精靈」App提供客戶零時差的「美股即時報價」服務，以實際作為展現落實普惠金融的決心，期望讓投資更普及化且零時差。
國泰投信智能服務無所不在 榮獲數位轉型典範金質獎
國泰投信2020年1月成立數位發展部，擔任對接集團數位發展與轉型政策的關鍵角色。導入智能客服「阿發」是公司加速數位轉型的第一個里程碑，一年多來，持續調整阿發回應客戶的口吻並挹注共同基金、ETF等投資產品的知識，至今「阿發」已可處理超過6成來自客戶線上所問的問題。此外，有別同業多將基金資訊放在官網，投信將智能客服直接串接「基金基本資訊」，並將「阿發」部署在行動官網、電子交易平台、電子對帳單、Line、Facebook等線上通路，讓智能服務無所不在。
國泰投信用心打造「一站式服務平台」，將基金詢問及交易申購整合於智能客服中，讓阿發參與客戶投資理財旅程的每個階段，客戶除了可向「阿發」提問外，還可以直接跟「阿發」下單買基金，此項「整合式基金投資系統」讓用戶交易方便又快速，更是業界創舉，且於今年5月取得經濟部智慧財產局專利證書肯定。未來公司將持續為客戶帶來更好的數位理財生活，開創顛覆業界之思維，持續引領並成為數位轉型之典範。
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