017年04月11日 04:07
劉靖姍分析，由於開放式資訊系統降低進入保險業的門檻，加上新科技發展，消費者要求更多元客製商品服務；新型態的風險出現，引發新保險商品需求；最後則是消費者對於目前核保、理賠等流程的「痛點」。上述四大現況促發保險科技崛起。至於保險科技應用的領域，她表示，保險科技InsurTech新創公司已涉足壽險與年金、車險比價與理賠、健康險與牙醫險、房屋險、P2P 保險與再保險等等保險領域。
面對保險科技的來臨，劉靖姍強調，應以「客戶體驗至上」為核心，保險產品應更加客製化與個人化，新型態的各式科技工具，包括雲端計算、開放式資訊系統平台、即時與動態大數據的分析等，再加上千禧世代逐漸成為消費市場的主流，未來的保險產品必將是更加的客製化與個人化，以滿足日益多元化的市場需求。
再來，劉靖姍指出，透過物聯網提供給保險業者各式各樣有關保戶「即時與動態」的大數據：汽車駕駛習慣、住宅安全、個人的心跳、血壓等等，未來保險的重心將由「損失賠償」移轉到「損失預防」。然而高度密集使用的網路串聯也造成網路資安風險提升為世界五大風險之一，例如無人駕駛汽車普及之後，從車禍發生率的大幅降低到車禍責任的歸屬，都可能影響現有的汽車保險。
保險產業該如何因應未來丕變？劉靖姍分析，可善用4W進行內部創新，首先是「Who」：誰在使用與服務該流程；第二是「What」，留意流程中跟客戶的接觸點（touch points），並重視效率；第三為「Where」，客戶在哪裡可以接受該項服務？最後則是「When」：客戶使用該項服務的時間點，與收到公司回應需耗時多久。她表示，保險業應體認與時俱進、迎接市場需求的必要性，迎向保險科技時代。
