金管會表示，4月2日至109年4月5日清明連續假期期間，為加強保戶服務，已請保險公司提供免付費服務電話，專責協助處理保戶緊急突發狀況，並於產險公會、壽險公會網站揭示服務電話號碼及提供服務方式，且請汽車交通事故特別補償基金及住宅地震保險基金，於連續假期期間保持服務電話暢通。

連續假期民眾多返鄉或旅遊，為顧及保戶因旅行交通事故，及假期外出時間居家安全等保險相關事項的詢問、理賠的申請或保險附加的救援服務（如：道路救援、醫療等相關諮詢服務）等需求，金管會要求各保險公司提供免付費服務電話，並應有專人服務或提供可處理緊急狀況的聯絡方式。

各保險公司、汽車交通事故特別補償基金及住宅地震保險基金，於連續假期期間服務電話一覽表已分別登載於金管會網站及公會網站(產險公會免付費服務專線0800-221-783；壽險公會免付費服務專線0800-221-348），保戶可至網站查詢、預先下載或抄錄以備不時之需。

另外，為了確保資訊安全無假期，金管會已責成各保險公司加強資訊安全防護作業，以避免駭客入侵損及保戶權益的情事發生。