文／紀佳妘
金融消費評議中心2日公布最新申訴統計，去（2020）年第4季產險業共有497件申訴案件，以申訴率來看，安達產險以0.436占最大宗，至於申訴率最低的則有4家掛零、表現最優。
根據評議中心統計，2020年第4季合計有2,397件申訴案，以及786件申請評議案件，其中保險業共有1,680件申訴案件、625件申請評議案件，占全體金融業之中被申訴、申請評議比例最高的業別，分別各占全體金融業的70%、79.5%。
進一步觀察保險業申訴案件，其中產險業的申訴案件共497件，占保險業申訴案件的27%；且從個別公司來看，和泰產險以申訴率0.436%排列第一，其次為安達產險，其餘第3至5名則依序為中國信託產險、華南產險及新安東京產險，成為申訴率最高的前5大公司。申訴率主要是以申訴件數占簽單契約總件（人）數計算而來。
另在申請評議案件方面，產險業的申請評議案件共有111件，占保險業評議案件的17%。若以申請評議比率來看，和泰產險（0.073%）位居榜首，緊追在後的是安達產險、華南產險、南山產險及新光產險。
值得一提的是，產險業申訴與評議最常見的爭議類型，其中理賠案件以「理賠金額認定」為主，占整體產險業理賠爭議的29%；至於非理賠案件，則以「續保爭議」最多，占整體產險業理賠爭議的42%。
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