文／紀佳妘
來自新加坡的戴嘉樂，從2012年加入保險業務員的行列，一開始與其他新人都一樣，陌生開發、掃街拜訪等通通來，為了從找客戶扭轉為讓客戶自動找上門，他練就一身超級業務力，發展一套社群媒體的獨特銷售秘訣，那就是「經營個人品牌」，透過「服務而非銷售」、「他人利益為優先」、「讓客戶感覺安全、值得信賴」共3招，達到100個自動上門生意（Passive Business）目標，根本不用擔心沒有客戶或跑掉，業績如水般滾滾來。
戴嘉樂在《IFPA DAY明日之星》論壇上以「善用社群平台經營個人品牌」為題發表演說，不藏私透露「經營個人品牌」的心路歷程，剛開始當起保險業務員時，發現第一個困難在於客戶名單用盡，再來是在陌生開發時，發現自己沒有天分，以及與客戶保持熱度。
客戶自動上門數10→100 關鍵在個人品牌
雖然面對種種挑戰，戴嘉樂仍不想放棄保險事業，卻又不能坐以待斃，於是改變心態從「狩獵（hunting）」轉為「吸引（attraction）」，當時最簡單的方式就是在在社群媒體FB、IG放上與客戶的合照，也許能吸引客戶自動上門，隨後又將客戶的評語一同附上，並標記（Tag）他的客戶，讓更多人看到，也就是所謂的「把合照+評語放在社交媒體=借力人脈」，幾個月下來，開始有客戶上門說向你說要買保險，或是當他的保險經紀人等，因此他認為千萬別小看這些評語。
儘管如此，客戶自動上門數仍不超過10位，戴嘉樂決定另開戰場，不僅辦投資講座邀親朋好友來聽，更身兼講師教大家投資理財，初期成效不錯，但客戶自動上門生意仍呈現停滯，後來才驚覺自己的品牌不夠強，所以又改變策略，2017年打造自己的品牌，決定先從善用社群媒體的力量，製作簡單講解保險「MONEYMAP」的系列影片，慢慢累積聲量。
直到2018年，戴嘉樂知名度大開，贏得第三屆「Asia Trusted life agents」的亞洲年度保險業網絡達人。得獎後，客戶自動上門生意攀升到20位，不僅如此還有其他業務員向他取經，於是2019年開始拍起「DEAR ADVISERS」系列影片，那一年客戶自動上門生意直線飆升到100位，同時也順利完成他的目標百萬圓桌會（MDRT），隔一年也拿下人生第2個MDRT的殊榮，並從中悟出「極快速度」、「極大耐性」2個道理，做事不僅要做得又快又好，更要有耐心堅持下去，建立一個好的品牌，並非一蹴可幾。
3招業績找上門 比自己找客戶來得容易
除此之外，戴嘉樂進一步分析100個自動上門生意，可分成4類別，首先是「主動推薦轉介（Passive Referrals）」，也就是由客戶主動轉介；第二為「客戶主動加保（Client Initiated）」，透過傳影片的方式與客戶保持熱度，讓他們想買保險時，第一個就會想起他；第三為「朋友主動洽詢（Friend Walk-in）」，將與客戶合照放在社群媒體上，當朋友看到且有需求時，就會自動找上門；第四為「社群媒體自來（Social Media Walk-in）」，儘管互相不認識，但透過影片、好評與合照，從中對他有信心，也能自動上門來買保險。因此，戴嘉樂認為，「如果一個品牌打得好，一年會比一年吃香」，相比靠自己找客戶，來得容易且穩定。
總結來說，想達到「100%完全吸引力」，戴嘉樂認為，只要做好3件事，也就是「服務而非銷售」、「他人利益為優先」、「讓客戶感覺安全、值得信賴」，業績自然而然找上門，唯有自身的出發點來自「給予」，並非是取得，自然而然地想為客戶服務，也就會以別人的利益為優先考量，而非有其他目的，讓他們感到安心、信任，100個自動上門生意也就不難達到，更鼓勵大家追求更好的自己，如此一來，目標（如MDRT）也會自動來追求你，畢竟這一生以保險為志業，應用一個恆長久的思維，建立屬於自己的品牌。
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