文／李瑞瑾
國泰人壽繼上月（14日）獲金管會核准，成為保險業第一家開辦視訊（遠距）投保業務的人壽業者後，今（4）日再度推出業界首創「groupins+ 國泰團險數位家」，整合企業團險各項商品與服務，讓企業用戶可以透過平台快速掌握完整團險資訊、3分鐘線上取得客製化報價，大幅提升團險投保效率。
據勞動部資料顯示，近年5人以上的企業家數與員工人數持續成長，總投保員工人數已達近千萬人，然而2020年台灣團險保費卻佔整體壽險保費收入1%不到，顯示團體保險市場仍有大幅成長空間。
國泰人壽資深副總經理吳俊宏指出，團險保費每年成長2.4%，國泰人壽在團險市場占率約為20%，為團險市場第二。近年觀察到中國缺電危機，使台商回流、產業鏈重組等機會大增，更看好未來團險市場的成長與發展性，因此推出高度彈性、數位化的服務留住人資與企業主。
「groupins+ 國泰團險數位家」不僅將團險體驗數位化，更將企業客戶在投保團險時的各種服務需求與功能進行高度整合，著重平台介面操作的便利性，也講求服務快速和操作體驗。將自主權交還給用戶，建立如同電商般「自己挑、自己選、自己組」的購物模式，提供自行選擇商品、場景分類套餐與互動填答三種方式，協助企業人資輕鬆完成團險方案規劃作業。
企業人資可以透過平台的12種多元主題式場景，輕鬆選擇商品套餐，並依照實際需求增減與調整保障內容。平台也為新手人資設計「互動填答」機制，只需1分鐘分析保障需求，即可獲取最佳推薦方案。
若在平台操作過程中遇到任何問題，還可直接線上預約團險顧問進行諮詢，同時團險顧問亦可協助線下送件要保書並完成投保，讓客戶享有「簡單、快速、便利」高自主性的數位服務。
國泰人壽總經理劉上旗表示，中小企業、新創公司於團險投保高度依賴人員服務，導致投保流程耗時長、商品選擇少、彈性低。國泰人壽運用數位與技術能力打造groupins+團險平台，讓企業客戶3分鐘即可取得精準報價，建立嶄新高效率的數位投保體驗。
國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎表示，從前壽險公司對於企業團險的數位服務，主要強調的是「售後服務」，包含員工加退保、保費調整、保全作業等。此一平台特色是連售前都服務都囊括在內，包含團險方案選取、續保、報價等，一次解決人資投保團險時「產品固定自主性低、套裝保單無法客製化」、「仰賴人員服務、資訊不好找」、「報價等待時間過長」等三大痛點。未來更希望藉此平台打入大型集團與法人機構的團險市場，延伸至整體企業服務。
林佳穎進一步指出，國泰在短時間創造業界第一個彈性自組的數位團險體驗，除了花費大量時間調研、掌握用戶實際需求之外，主要是透過建置完善的中台微服務架構，支援數位場景及應用發展，以數據打造客戶專屬性。同時應用領域驅動設計（Domain Driven Design）方法論定義團隊共通語言，匯集程式與業務邏輯等領域知識至開發模型中，讓跨部門團隊可以因應外在環境變化加速達成共識，以解決複雜業務問題、敏捷開發新功能模組。過去團險B2B系統花費一年餘才完成開發，這次「groupins+」只花8個月就從無到有，並於市場上推出。
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