保險局強調網路投保省下的成本,必須反應在保單附加費用上,如此一來,會不會越來越多人改用網路投保省保費?
被網路或機器人取代?可能是許多保險業務員心中的擔憂,但目前為止,仍可「免驚」。
主要有三大理由:
1.網路投保商品不多
現行金管會開放可網路投保的壽險保單仍不多,且單一保單都有額度限制,不若其他通路多元及便利投保。
2.複雜型商品無法克服保單親簽等問題
保單需要親簽、風險告知、投資屬性確認等問題,在網路投保上仍未能完全解決,因此,如投資型保單尚未開放網路投保,許多複雜型商品,也不適合在網路上銷售。
3.網路行銷商品比較基礎要相同
保險局要求保險經代公司若用網頁行銷保單,可作「合理比較」,即比較基礎必須相同,否則就算不合理比較,即違反相關行銷規範,會被金管會開罰單。
簡單來說,保險業務人員帶著行動裝置,就可完成的工作,保戶可能要在網路上摸索很久,還未必能達成其需求。
隨著壽險市場競爭白熱化,很多保單相似,卻又有那麼一些不同,無法直接去比較保費便宜與否,其中的「眉角」,一般保戶很難在極短的時間靠著網路比較出來,甚至很多保單也不在網路上行銷。
網路投保是保戶主動的行為,投保的內容可能就是保戶目前想到的保險需求,但透過保險業務人員的保障缺口分析、保單規畫,可以一次購足,不會掛一漏萬,而保險局要求的親晤保戶、親視保戶親簽、風險確認、生調等,目前也都需透過保險業務人員完成,所以許多壽險公司也不是那麼積極爭取網路投保迅速開放,希望替自家業務人員爭取更長的適應與轉型時間。
對於保戶來說,壽險保單是數十年到一輩子的事,需要的是10%以內的折扣,還是需要用到時的服務?
要的是詳細的規劃與解說,買到自己真正需要且適合的保單,還是迅速取得保障?
旅平險等簡單制式化的商品可能適合網路投保、找便宜,但其他壽險保單可能還有其他需要考慮的點,未必能在網路上一鍵投保。
✸新聞摘要及連結:網路投保免人工行銷,省下的佣金應該反應在保費上。保險局公布保經代公司辦理網路投保應注意事項,其中明訂網路投保節省的成本,應在保單的附加費用中反應。保險局表示,如壽險公司網路投保商品,保費會比同款商品便宜10%左右。
中時電子報