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2018/10/11

解約金、基金扣款日大亂 系統更新惹的禍 南山再出包！

財經中心
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南山又出包！解約金、基金扣款日大亂　系統更新惹的禍
南山人壽再出包！有前業務員向媒體反映，指出南山人壽日前更新系統之後，竟然發生解約金算錯的狀況，硬生生少了10美元，也發生投資型保單的保戶，8月底想增加資金卻無法扣款，直到9月系統上線才扣款。南山人壽則表示，已更正網站中錯誤顯示的相關資料，對於造成保戶困擾，再次深表歉意。
 
南山人壽9月10日宣布新系統「境界成就計畫」上線，號稱斥資百億元，如今上線1個月卻不斷傳出嚴重影響保戶權益的事件。
 
有一名前業務員向媒體爆料，指出南山人壽系統更新後，解約金計算整個大亂！她原先買的是一張6年期美元儲蓄險，繳完第2保單年度後減額繳清，根據契約書解約金應該是1036美元，但她只拿到1025.46美元，致電給南山客服，客服卻回應：「解約金計算公式不是這麼簡單。」最後她將契約書拍照給客服，南山人壽才一週天後將解約金的差額補匯給她。
 
另有一名南山人壽業務員指出，有買投資型保單的保戶，8月底欲投入新資金投資，去臨櫃刷卡卻被告知無法扣款，要直到9月新系統上線才能扣款；也有保戶想贖回部分基金卻發現無法贖回，系統出現將近半個月的空窗期，對於投資型保單的保戶來說投資權益損失很大。
 
南山人壽表示，對於上述事件，是公司網站基金單位數資料顯示錯誤所致，導致無法依照保戶所申請贖回的單位數辦理，公司主管及承辦人員日前已向保戶說明並表達歉意。現已更正前述網站中錯誤顯示的相關資料。對於造成保戶困擾，再次深表歉意。
 
保險局則表示，將請南山人壽了解狀況發生的詳細原因，並且提出後續處理與改善方案。
 
東森新聞網
南山人壽 解約金 投資型保險 保單價值金
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