保險局大怒！南山人壽亂改收費方式影響3萬張保單 總經理遭停職半年
南山人壽之前擅自變更保單繳費方式，導致3萬多張保單權益受損，甚至造成256多張保單停效，觸犯到保險局最重視的保戶權益，保險局今天(18日)重罰南山600萬元，並認為南山人壽總經理許妙靜「決策失當」被停職半年。
南山人壽日前爆出，原本15萬件保單的保費由公司派員收取，但2017年底南山大砍130名收費員後，去年12月開始不再讓收費員人工收費，改由保戶自行繳保費，但有些保戶沒有注意繳費方式被變更，未繳保費造成保單超過繳費期60天後停效，引起極大風波。立委江永昌日前也在財委會上指出，有多張南山人壽保單因此停效，嚴重影響保戶權益，要求保險局徹查。
經過保險局徹查後，南山人壽有高達3萬多張保單受影響，甚至256件保單因此停效，2407件保單是用保價金墊繳。保險局主秘林耀東指出，南山人壽有些保單只要保戶沒有勾選繳費方式，就一律被視為收費員收費，但南山人壽2018年卻片面取消收費員收費，造成保單失效或墊繳，直到等著保戶上門爭取，才給保戶融通措施，根本是「把義務視為融通措施」，影響保戶權益。
最終保險局決議，對南山人壽重罰600萬元，並且認為南山總經理許妙靜「決策失當、未善盡監督、漠視保戶權益」，遭保險局停職半年；針對客戶服務資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲，保險局也認為業務督導不周，兩人皆被停職5個月。
保險局官員指出，南山人壽只是寄通知給保戶，信件中指出「沒有回復視為同意」，以此假設保戶都同意，當時雖南山的法務部認為直接發通知改變繳費方式「會有風險」，但公司還是決定用通知信函通知保戶取消收費員收費，這決定是專案小組所決策的，該專案小組是由南山人壽總經理當召集人。
為何不針對南山人壽董事長杜英宗停職？保險局官員表示，董事長說都是相信專業經理部門所做的決定，「董事長不知道事情會這麼嚴重！」
其他壽險公司沒有這問題嗎？保險局官員表示，其他保險公司若要改變繳費方式，多是透過收費員向保戶收費時，一併通知未來收費方式會有改變，但還是由保戶「自行申請」來改為自行繳費，若保戶沒有同意自行繳費，都還是會乖乖派人去收費。
保險局局長施瓊華表示，現在已要求南山人壽，停效的保單要回復、不能停效，保價金墊繳的保單不能收墊繳錢，南山人壽要去跟客戶溝通、達成共識，若客戶有需要，就要恢復人工收費。經過保險局官員了解，南山人壽已經開始加派人員做人工收費。
另針對日前新系統「境界」上線，卻導致系統大亂、影響保戶權益。保險局表示，這次是只針對片面改變收費方式作開罰，其他爭議會「另案處理」。
南山人壽昨晚發布二大聲明：
一、針對因繳費管道調整，原派員收費的保單，南山人壽尊重客戶意願，協助保戶完成繳費事宜，其保險契約效力不受影響，對客戶理賠服務與相關權益也維持不變。
二、人事方面，公司將會規劃代理人選，一切營運照常。
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