文／新聞編輯中心
新冠肺炎疫情不斷延燒，⟪好險網⟫近期特別針對相關議題進行調查，全台保險業務員有34％坦承衝擊很大，約不到客戶業績慘淡。以險種來看，醫療險業績增加最多、儲蓄險跟旅平險減少最多。另外，有逾3成因為疫情而改用線上遠距的方式接觸客戶。
根據⟪好險網⟫調查，有33.9％的業務員在疫情發生後約不到客戶，自覺業績慘淡，但也有57.1％的業務員覺得業績沒有太大影響，目前仍照自己的步調發展。有8.9％的業務員甚至認為，因為保戶的風險意識抬頭，約訪反而絡繹不絕。
以險種來看，疫情爆發之後，業務員認為在各險種業績增加的情形，分別是醫療險(83％)、儲蓄險(18.1％)、壽險(13.4％)、投資型保險(12.5％)、意外險(11.6％)、旅平險(9.8％)。業績減少的險種依序是，儲蓄險(47.3％)、旅平險要(41.1％)、投資型保險(19.6％)、壽險(11.6％)、意外險(4.5％)。(註：此為複選題)
另外，保險業務員所屬的公司中，有49.1%會提供防疫相關用品及約訪注意事項等健康預訪的協助或提醒。相對的，有43.8％的公司沒有任何協助，只有口頭叮嚀。在業務推廣方面，47.3％的公司有提供遠端線上的方式，進行客戶服務或行銷，但也有高達50％的業務員，要自行想辦法改善業務推廣的問題。
值得注意的是，由於疫情帶來的衝擊，客戶端已能接受業務員不用面對面提供服務，有3成的業務員因此尋找有效的數位線上工具，希望提升客戶開發及保單銷售的績效。
其中，有9％的業務員改用線上遠距的方式接觸客戶後，成效良好，但也有22.3％的人，可能沒有找到適合的工具，覺得成效不顯著。另外，有38.5％的人知道傳統行銷方式必須改變，卻不曉得如何利用線上方法提升。
整體來看，新冠肺炎疫情反而讓保險科技(InsurTech)的重要性大幅提升，有高達9成以上的業務員強調，如果有一套有效的線上行銷工具，會有興趣採用。
⟪好險網⟫是在3月7日至17日進行「新冠疫情對保險業務推展影響」網路意見調查，共有1,120人參與問卷填寫，其中有8成是壽險業務員、2成為產險業務員。
