文／李瑞瑾
金融消費評議中心公布2020年第4季申訴統計，產壽險業共有1,837件申訴案件，占整體金融業的76.64％，其中，壽險業有1,149件申訴案，申訴率最低的前三名，分別是南山人壽、國泰人壽、富邦人壽。
評議中心公布2020年第4季評議及申訴案件統計，全體金融業合計有2,397件申訴案件及786件申請評議案件；其中保險業有1,837件申訴案、625件申請評議案，分別佔全體金融業的76.64％以及79.5％。
在保險業的1,837件申訴案當中，壽險業有1,149件、佔了全體保險業的62.55%；評議案件有504件、佔整體保險業申訴案625件中的80.64%。
申訴率最低的前5名，依序為南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、三商美邦人壽、安達人壽；申訴率最高的前5名分別為法巴人壽、友邦人壽、康健人壽、安聯人壽、宏泰人壽。
申請評議率最低的前5名，依序為臺銀人壽、富邦人壽、中華郵政壽險處、南山人壽、台灣人壽；申請評議率最高的前5名分別為法巴人壽、安達人壽、合庫人壽、安聯人壽、第一金人壽。
壽險業申訴與評議最常見的爭議類型，在理賠案件是以「必要性醫療」為主、佔整體壽險業理賠爭議的13%，非理賠案件爭議最多的是「業務招攬爭議」、佔整體壽險業理賠爭議的31%。
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