【觀點】
全球景氣陷入低迷，實體賣場Costco和軟體龍頭Adobe卻逆勢成長，研究機構指出，原因在於這兩家公司專注會員服務，也就是所謂的客戶關係服務，老客戶忠誠度高，貢獻度反而比新客戶來得高。
由於新客戶尋找不易，與其砸大錢捕新魚，不如深入經營既有魚池，提高每隻魚的營收貢獻。這就是各大企業積極推廣會員卡、認同卡的原因。
有一點值得深思的是：既然保險公司掌握龐大客戶資料，也認同客戶關係維護非常重要，進而開始運用大數據分析，經營既有客戶，產品與客戶關係服務部門，角色愈來愈重要。
而各位保險業務夥伴們，也可以善用自己手上客戶的資料，進行更進階的客戶服務，如何善用既有資源，運用會員經濟的原理，為自己創造更高的業績表現，著時需要下一番功夫。
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新聞出處：商業週刊、端傳媒
