文／李瑞瑾
金融消費評議中心公布2021年第1季申訴統計，產壽險業共有1,675件申訴案件，占整體金融業的78.2％，其中，壽險業有1,113件申訴案。22家壽險公司當中，申訴率最低，也就是表現最優的前三名，分別是中華郵政壽險處、南山人壽、臺銀人壽。
評議中心公布2021年第1季評議及申訴案件統計，全體金融業合計有2,141件申訴案件及690件申請評議案件；其中保險業有1,675件申訴案、582件申請評議案，分別佔全體金融業的78.2％以及84.4％。
在保險業的1,675件申訴案當中，壽險業有1,113件、佔了全體保險業的66.4%；評議案件有426件、佔整體保險業申訴案582件中的73.2%。
申訴率最低（表現最優）的前5名，依序為中華郵政壽險處、南山人壽、臺銀人壽、保誠人壽、國泰人壽；申訴率最高的前5名分別為法巴人壽、友邦人壽、安聯人壽、宏泰人壽、第一金人壽。
申請評議率最低（表現最優）的前5名，依序為安達人壽、中華郵政壽險處、三商美邦人壽、南山人壽、全球人壽；申請評議率最高的前5名分別為法巴人壽、安聯人壽、合庫人壽、友邦人壽、保誠人壽。
法巴人壽對此表示，公司極度重視客戶消費體驗，並定期審視服務流程，積極提出改善方案，於此同時，也會強化申訴案件的處理效率，以提供符合客戶需求的保險服務。
壽險業申訴與評議最常見的爭議類型，在理賠案件是以「理賠金額認定」最多、佔整體壽險業理賠爭議的12.37%，其次是「必要性醫療」佔11.41%；非理賠案件爭議最多的是「業務招攬爭議」、佔整體壽險業理賠爭議的23.78%，其次是「停效復效爭議」佔9.74%。
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