文／李瑞瑾
金融消費評議中心公布2021年第2季申訴統計，保險業共有1,710件申訴案件，占整體金融業的76％，其中，壽險業有1,134件申訴案。22家壽險公司當中，申訴率最低，也就是表現最優的前三名，分別是臺銀人壽、保誠人壽、南山人壽。
全體金融業第2季共有2,249件申訴案件及693件申請評議案件；其中保險業有1,710件申訴案、591件申請評議案，分別佔全體金融業的76％以及85.3％。
在保險業的1,710件申訴案當中，壽險業有1,134件、佔了全體保險業的66.3%；評議案件有436件、佔整體保險業申訴案591件的73.8%。
申訴率最低（表現最優）的前5名，依序為臺銀人壽、保誠人壽、南山人壽、中華郵政壽險處、國泰人壽；申訴率最高的前5名分別為宏泰人壽、第一金人壽、法巴人壽、友邦人壽以及康健人壽。
申請評議率最低的前5名，依序為合庫人壽、富邦人壽、中國人壽、保誠人壽、南山人壽，其中合庫人壽更是第二季申訴率掛零；申請評議率最高的前5名分別為法巴人壽、安聯人壽、友邦人壽、宏泰人壽、安達人壽。
壽險業申訴與評議最常見的爭議類型，在理賠案件是以「理賠金額認定」最多、佔整體壽險業理賠爭議的12.44%，其次是「遲延給付」佔11.33%；非理賠案件爭議最多的是「業務招攬爭議」、佔整體壽險業理賠爭議的22.16%，其次是「費率爭議」佔13.85%。
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